重庆长安铃木汽车有限公司月度服务竞赛

参评企业或品牌

重庆长安铃木汽车有限公司

实践活动名称

月度服务竞赛

实践活动简介

月度服务竞赛包括月度微笑明星和月度服务明星的评选。通过全员礼仪培训，宣贯“全员问好”要求，并指定主管对以上要求进行日常行为检查，每月末选取执行最好的员工作为当月微笑明星；客户在结算时对服务顾问进行评分，每月末根据投票中对服务顾问满意及以上评价的占比情况，选取占比最高的服务顾问为当月服务明星；微笑明星和服务明星均奖励1 000元现金、佩戴服务明星胸牌、并在服务竞赛荣誉榜公示照片以示鼓励。

实践活动结果

1. 激发服务人员的工作热情；
2. 向客户展示服务水准，提升服务流程执行水平；
3. 培养服务人员的服务态度，提升客户的服务感受，进一步提升客户满意度。

实践活动现场照片