参评企业或品牌 |
长安福特马自达汽车有限公司 | |||
实践活动名称 |
QualityCare流程改善 | |||
实践活动简介 |
QualityCare是福特全球统一的经销商服务流程认证体系。长安福特在该项目的实施上,成立了常设的QualityCare团队,辅导经销商从营业之初便执行福特QC流程。QualityCare包含12个关键流程和QC管控数据系统,经销商通过数据分析和监控来管理服务业务的每一个环节,建立全方位的客户服务流程体系。此外,长安福特还每年不定期对经销商年审,保证QC流程的严格执行和恒久保持。 | |||
实践活动结果 |
1、客户满意度提升21%。
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实践活动现场照片 |
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