参评企业或品牌

长安马自达

实践活动名称

DPI活动

实践活动简介

DPI活动是经销商服务流程改善的活动。在马自达SUG12个标准服务流程中，选取在经销商容易推行、且实施后能迅速提高CS及服务收益的好事例组合而成的几个主题活动。然后由马自达以及大区向经销导入实施，强化基础性收益的售后和零部件业务。

2011年度课题：1.灵活运用马自达服务宣传单；2.向来店客户进行推荐活动；3.瞬间获得客户信赖的问候活动；4.灵活运用免费服务解释单；5.灵活运用更换推荐海报；6.灵活运用马自达客户交流日历；

实践活动结果

1． 通过活动的开展使服务流程更加完善，在细节上更加体贴客户。

2． 提高客户间对经销商的信赖，有效提升了客户对品牌的满意度及忠诚度。

3． 通过活动的开展使客户更好的理解到，我们是站在客户的立场体现“全程关怀”服务主旨。

实践活动现场照片