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　　2011年11月11日，（北京）由搜狐汽车事业部和《汽车与驾驶维修》杂志共同发起、主办的"2011中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选"活动榜单正式揭晓，共有20个品牌成功摘得中国汽车服务金扳手奖/金手指奖。来自全国40余家知名整车制造厂商、服务产品供应商的代表与来自全国各地的100多名媒体记者、专家评委出席并见证了这次颁奖典礼。

2011金扳手、金手指颁奖典礼现场合影

　　从2006年至今，"中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选"活动已经持续举办6年。2011年，主办方根据6年来的评选经验，结合一年来中国服务产业的发展形势以及消费者对服务消费需求的多样化趋势，对评选做出了适时调整。金扳手奖评选细分为合资品牌、进口/高档车、自主品牌、品牌二手车、汽车金融和金融保险等6个组别。金手指评选调整为润滑油、隔热膜、汽车化学品和油漆4个组别，使评选能更加全面地反映中国汽车服务发展的现状，增加评选的客观有效性。

　　另外，此次评选当中候选品牌的产生办法也进一步优化，经过网友、读者海选，及评委会审定，确定了50个金扳手奖和17个金手指奖入围候选品牌，使网友、读者、媒体记者及专家的投票更简便，有效提升了评选的科学性。

　　考虑到服务的无形性，因此在候选品牌产生后，主办方组织了专业评价团队对入选的金扳手候选品牌的服务网络进行了暗访，并对金手指奖候选品牌的服务进行了测评。同时，为了让公众更好地了解候选品牌的产品和服务，主办方还邀请了业内专业人士与候选品牌的管理者进行"服务面对面网络访谈"的对话，而在交流过程中，微博直播和互动的成功引入，吸引了更广泛的网友关注汽车服务，更深入地了解候选品牌。促进网友和读者投票时的准确性，提升评选的公正性。

　　由于评选办法和流程的优化，大大提高了公众投票的参与程度，截止到2011年9月30日，共收到网友和读者选票3万余张，其中有效选票高达2万余张，大大超过往年。公众参与热情的大大提升，一方面说明消费者越来越关注汽车服务，另一方面也证明"中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选"活动已经深入人心，得到社会各界的认可，这也增强了主办方将评选持续举办下去的决心。同时，主办方还向国内专业媒体记者、行业专家发出了专家选票，最终收到有效选票100余张。按照评选标准，综合各厂商服务软硬件得分、读者网友投票得分以及媒体、专家投票等多方得分后，产生了本届"金扳手奖、金手指奖"的榜单。最终3M公司、长城润滑油、东来涂料、汉高获得了金手指奖。在16个金扳手奖项中，一汽奥迪品荐二手车获得了品牌二手车奖，吉利、奇瑞、华晨、广汽乘用车获得了自主品牌组优秀服务品牌，宝马、英菲尼迪获得进口、高档车组优秀服务品牌，上海大众大众品牌、一汽-大众大众品牌、别克、东风悦达起亚、北京现代、一汽丰田、广汽丰田、上海大众斯柯达品牌等获得合资品牌组优秀服务品牌，一汽-大众奥迪品牌获得了客户之选组优秀服务品牌。

　　通过本次评选可以看出，2011年，各家整车品牌对于售后服务的关注程度和投入力度都在持续加强。从硬件方面来说，有相当一部分品牌已经或正在推进经销商新标准展厅的改造工作，同时，曾经只为高档/进口品牌所专有的"透明车间"系统也已逐渐进入了普及化的阶段。在关爱客户方面，除了四季关爱、爱车课堂等传统项目之外，更多的整车品牌开始通过延长质保、推出VIP专属服务、上门巡检等形式力求为用户带来更实惠、方便的增值服务。此外，诸如品牌二手车、汽车金融、品牌保险、租车等衍生业务也已经从之前的边缘位置逐渐进入到标准化、规范化、品牌化的发展阶段，而这些无疑都有利于为广大车主构建起更加专业与便捷的"一站式"服务体系。而从服务营销层面上来看，很多品牌已经不再仅仅立足于客户满意度营销，而是根据汽车产业政策、汽车市场和消费者需求的变化，演变成基于客户满意度的初级客户忠诚度营销。

　　作为中国汽车服务行业发展的历史见证者，每一届"中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选"都称得上是对上一年整个中国汽车服务产业的梳理和盘点。同时，本次评选主办方和行业观察者，搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志将会在今后的时间里继续坚持以"打造中国汽车服务价值坐标系"为己任，积极借助"金扳手奖、金手指奖"榜单引导消费的作用，带动整个产业关注消费者服务需求的新趋势，推动中国汽车服务产业向着更健康的方向发展，为中国汽车消费者营造一个和谐的汽车服务消费环境。

　　在本届颁奖典礼上，除了颁发金扳手奖和金手指奖之外，还进行了盛大的"中国汽车客户关爱奖"评选（Car Customer Care Award）活动启动仪式。随着汽车限购政策的推出，以及替换车需求不断提高，客户忠诚度将成为今后企业赢得市场的关键所在。而企业打造的客户关爱平台对提升客户忠诚度至关重要，因此如何评价客户关爱平台，乃至客户忠诚度营销成为我们研究的主要方向。为此，在本届颁奖典礼结束之际，搜狐汽车事业部与《汽车与驾驶维修》杂志再度携手，发起"中国汽车客户关爱奖"评选，旨在打造中国汽车客户忠诚度坐标系，打造中国汽车客户关爱的3C认证。

类别		奖项名称	获奖企业、品牌
金		优秀隔热膜供应商	3M中国有限公司
手		优秀润滑油供应商	中国石化润滑油公司
指		优秀油漆供应商	东来涂料技术（上海）有限公司
奖		优秀汽车化学品供应商	汉高股份有限公司
金	品牌二手车组	优秀品牌二手车奖	一汽-奥迪品荐二手车品牌
扳	自主	优秀服务品牌奖	浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
手	品牌组	优秀服务品牌奖	奇瑞汽车股份有限公司
奖		优秀服务品牌奖	华晨汽车销售公司
		优秀服务品牌奖	广州汽车集团乘用车有限公司
	进口/高档车组	优秀服务品牌奖	宝马（中国）汽车贸易有限公司
		优秀服务品牌奖	华晨宝马汽车有限公司
		优秀服务品牌奖	英菲尼迪中国事业总部
	合	优秀服务品牌·品质服务奖	上海大众汽车有限公司大众品牌
	资	优秀服务品牌·客户关爱奖	一汽-大众汽车有限公司大众品牌
	品	优秀服务品牌·品牌影响力奖	上海通用汽车有限公司别克品牌
	牌	优秀服务品牌·服务价值体现奖	东风悦达起亚汽车有限公司
	组	优秀服务品牌·服务创新奖	北京现代汽车有限公司
		优秀服务品牌·诚信服务奖	一汽丰田汽车销售有限公司
		优秀服务品牌·客户满意度奖	广汽丰田汽车有限公司
		优秀服务品牌·客户忠诚度奖	上海大众汽车有限公司斯柯达品牌
	客户之选组	优秀服务品牌——客户之选奖	一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌

　　注：以上分项奖排名不分先后。

　　关于搜狐汽车事业部

　　搜狐汽车事业部前身是搜狐汽车频道，是隶属于搜狐公司（sohu.com），在国内外具有广泛影响力的中文综合汽车网站，在国内外使用中文的汽车用户和汽车企业中享有很高声誉，在中国汽车社会到来和发展的历程中起到了重要的媒介作用。2009年，搜狐汽车频道升级为搜狐汽车事业部，除了继续增强搜狐汽车在媒体报道上的传统优势以外，还大力加强技术与产品开发，为用户的购车用车、网友互动提供平台。欲了解更多有关搜狐汽车事业部的信息，请访问auto.sohu.com。联系人：jiezhang@sohu-inc.com

　　关于《汽车与驾驶维修》杂志

　　《汽车与驾驶维修》杂志创刊于1992年，拥有近20年的办刊经验，以乘用车及其相关服务为报道对象，是国内惟一一本将整车与服务的报道相结合的专业汽车杂志，是"中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选"的缔造者。经过近20年的不懈努力，《汽车与驾驶维修》杂志已经成为业内最具专业气质的汽车杂志。《汽车与驾驶维修》杂志的主办单位为北京卓众出版有限公司，是新闻出版总署确定的文化体制改革试点单位之一。2006年，《汽车与驾驶维修》杂志联合搜狐汽车事业部发起、主办了"中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选"活动，至今已经举办6届。联系人：douzhigang@vip.sina.com

　　关于中国汽车服务金扳手奖

　　"中国汽车服务金扳手奖"评选活动以国产和进口乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国产和进口乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。在评选中，不仅考量乘用车品牌服务的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用"金扳手"这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面做出突出贡献的乘用车服务品牌。

　　"中国汽车服务金扳手奖"由搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志于2006年联合发起、主办，是国内目前唯一由媒体发起、主办的关于国产及进口乘用车服务品牌的评选，2011年为第6届。

　　关于中国汽车服务金手指奖

　　"中国汽车服务金手指奖"评选活动以国内外汽车零部件、用品等服务产品供应商为评选对象。作为一个旨在为车主和准车主提供权威购买指南的评选，"金手指"这个形象将作为年度服务产品供应商的奖杯形式，是因为翘起的大拇指在中国文化中一直是"非常满意"的代名词，同时，"金手指"这个称谓也可以被解释为消费者对售后服务产品的共同选择和指向。因此，在评选年度服务产品供应商的时候，采用"金手指"这个形象，用来表彰那些在过去一年中，在产品满意度和品牌美誉度方面，得到了消费者和专家共同认可的服务产品供应商。

　　"中国汽车服务金扳手奖"由《汽车与驾驶维修》杂志、搜狐汽车事业部于2006年联合发起、主办，是国内目前唯一由媒体发起、主办的关于服务产品供应商的评选，2011年为第6届。

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