【候选品牌】

　　吉利汽车

　　【活动名称】

　　吉利汽车关爱四季服务营销活动

　　【起始时间】

　　每年3月至次年2月（持续开展）

　　【周期】

　　每季度一次，4次/年

　　【活动内容】

　　2011年，吉利汽车在服务商务大会上发布“品质服务赢未来”的服务战略，在此战略基础上，以六大关爱体系为基础，其中，关爱四季是六大关爱体系之一，其主要内容是针对吉利汽车季节用车特点，策划用户喜爱的具有差异性特点的服务活动，活动形式多样，持续时间长，全方位为用户送去贴心关爱，传递吉利汽车服务理念，提升用户满意度；

　　【活动涉及范围】

　　全国吉利汽车用户

　　【参与活动客户人数】

　　以2010年为例，全年累计参与活动的用户超200余万次；

　　【客户反馈情况】

　　通过近年活动的开展，“关爱四季”服务品牌已深入人心，成为深受用户喜爱的服务项目，得到了吉利汽车用户的一致好评。

　　来自哈尔滨的吴先生在吉利汽车春季服务活动回访电话中说：“没想到参加了吉利公司的免费检测项目，享受贴心的售后服务的同时还有机会成为幸运用户……”，吉利的服务越来越好了。

　　在吉利官网俱乐部论坛，吉利关爱四季服务活动信息一经发布，即会引得众多车主的关注与热议，在对吉利售后服务的进步予以好评。

　　【活动简介】

　　关爱四季是吉利汽车售后服务重点关爱项目之一，深受用户喜爱与欢迎，是向吉利用户传递关爱、与用户沟通交流，关爱用户的重要平台。其特点是受众人数最广，开展时间最长，活动形式多样、影响力深远、意义重大。为用户带去真正的高品质汽车售后服务，已发展成为行业内颇具影响力的服务品牌活动。

　　受众人数最广

　　以2010年关爱四季服务活动为例： 数据统计显示，全年共参与活动的吉利用户高达200余万人次，较2009年增长约40%。

　　365天贴心关爱

　　关爱四季服务活动，根据每年春、夏、秋、冬，根据各季节的特点，策划有针对性的用户需要的服务活动，持续开展365天，全方位为用户提供个性化的贴心关怀。

　　活动形式多样

　　关爱四季服务活动，形式多样化，以每季节为吉利车主提供常规免费检测为基本形式，辅助以参与有奖、幸运用户参观工厂、精品促销、油中有礼等多种形式，使用户全方位感受吉利关怀，如2010年春季服务活动中，组织了“观世博、幸运用户走进新吉利活动”，活动安排用户参观吉利宁波制造基地，使用户感受到吉利汽车强大的生产实力，增强用户信心，促进服务品牌忠诚度的提升，活动受到了用户的一致好评。

　　具有一定的影响力及深远的意义

　　打造“关爱四季”服务营销品牌，对提升用户回厂，为服务站挖掘潜在用户起到积极的促进作用；通过关爱四季服务活动，也能够传播吉利汽车服务“关爱”形象，深化“关爱在细微处”服务理念，进而提升用户满意度，2011年，CSI满意度调研中，吉利汽车已达到行业平均水平，位列自主品牌前列。这说明，服务营销活动在提升用户满意度方面已显现出效果，对打造品牌形象具有十分重要而深远的意义。