【候选品牌】

　　江淮汽车

　　【活动名称】

　　爱车讲堂

　　【起始时间】

　　2010年11月

　　【周期】

　　由各专卖店根据自身销量而定，一般三个月左右开展一期。

　　【活动内容】

　　分为课堂教学、互动问答、实车演练三个环节，向客户传达车辆日常保养、安全行驶、节油常识等常见用车知识，减少客户在浅显问题上的疑问，同时对服务流程、纯正备件、保险理赔等专业知识进行介绍。

　　【活动涉及范围】

　　全国江淮汽车客户

　　【参与活动客户人数】

　　活动启动至今，全国各地总计已开展约200期爱车讲堂活动，超过5000名车主通过活动受益

　　【客户反馈情况】

　　江淮公司每月会对参与活动的客户进行抽查回访，通过客户的反馈来评估各4S店爱车讲堂活动开展的质量，绝大多数客户对爱车讲堂活动表示认可、给予了很高的评价，还有很多客户通过400坐席表达了对厂家的感谢，希望厂家能够多组织一些此类活动。

　　【活动简介】

　　伴随着中国经济的高速发展和居民生活水平的不断提升，汽车已不再上尊贵身份的象征，越来越多的普通家庭和个人购买了汽车。

　　目前，百分之八十左右的新车客户都是第一次购车，在享受汽车给他们带来欢乐的同时，由于自身驾驶经验的不足，经常陷入操作、使用的误区，在平日使用过程中遇到的一些疑问得不到快速有效的解答，从而对驾驶乐趣大打折扣。作为自主品牌的中坚力量，江淮汽车始终遵循着“客户第一、经销商第二、厂家第三”原则，这种大环境下爱车讲堂应运而生。爱车讲堂本质上是一个客户与4S店沟通的平台，搭建这个平台是为了让4S店更好的为客户服务、让汽车给客户带来的乐趣最大化。

　　每期的爱车讲堂由课堂教学、互动游戏和实车演示三个环节构成，活动总时长一般控制在两个半小时左右。课堂教学部分由江淮4S店的专业技师为客户指导和讲解车辆保养、使用等方面的内容，结合理论知识，讲师现场指导，用户亲身体验，增强客户对江淮汽车的使用和理解；通过与客户的现场互动游戏，在轻松愉快的氛围中学习知识，更好的吸收、更深入的了解客户的需求与期待；在活动的尾声安排实车演练环节，化理论为实践，将一些重点内容在此环境生动的展现在客户眼前，让客户对活动本身受益、难忘。