【服务品牌名称、发布时间】

　　“一路关怀”品牌，2006年发布

　　【服务热线】

　　4008879988/400879986

　　【网址】

　　http://www.changheauto.com/

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　1266家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　1个，江西景德镇

　　【2011年度培训量】

　　技术培训约3612人次

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　8个

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　105万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　138.4万台次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　-

　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　服务宗旨：一路关怀

　　服务理念：及时、有效、贴心

　　服务流程：标准8步流程

　　服务承诺：买车不出县，修车不出乡。服务流程统一，部品保供及时，快速响应，维修及时，结算周期30天内。

　　服务特色：贴心服务

　　服务网络发展规划：优化服务网络，实施服务能力与市场匹配

　　员工培训：3200人次

　　典型服务行动：四季服务活动

　　春日浓情•一路关怀

　　夏日清凉•一路关怀

　　秋日舒心•一路关怀

　　冬日温暖•一路关怀

　　2012年售后服务工作重点和发展规划：

　　通过DQV服务商80家

　　车友俱乐部达到50家

　　所有一体化经销商设立DCRC并通过验收

　　开展全国性的客户服务活动4次，针对不同区域开展特色活动150次