【服务品牌名称、发布时间】

　　“快•乐体验”服务品牌，2006年3月15日推出

　　【服务热线】

　　400-883-888

　　【网址】

　　http://www.chery.cn/

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　700余家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　1个培训总部（芜湖）

　　5个区域培训分部（泰安、成都、西安、石家庄、长春）

　　12个售后服务培训基地（长春、北京、石家庄、合肥、泰安、郑州、苏州、宁波、西安、成都、东莞、长沙）

　　【2011年度培训量】

　　全年共培训6000余人，其中服务顾问认证1600余人次、维修技师认证3800余人次，非认证岗位培训近千人次

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　全国1个中心库、1个分库、14个代理库

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　245万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　400余万辆

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2011年度优秀服务品牌

　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　奇瑞汽车成立于1997年，历经十余年的发展，已经成为自主品牌标杆企业。作为连续11年蝉联中国自主品牌销量冠军、连续9年成为中国最大的乘用车出口企业，奇瑞在产品和品牌逐日成长的同时，服务品牌也取得了长足的进步。

　　2006年3月15日，奇瑞在京发布了“快•乐体验”服务品牌，开启了自主品牌汽车服务品牌时代。发展至2012年，奇瑞以“精细营销 共铸品牌”的年度战略为指导，结合客户的需求和品牌的发展方向，力求为客户提供“更便捷、更专业、更周到”的服务体验。凭借贯彻始终的服务意识以及专业优质的服务产品，奇瑞在J.D.Power亚太公司2011年CSI调研中以总分841分、同比增长26分的佳绩，创造了历史新高，领先于众多合资、自主品牌。

　　成就的取得，印证了奇瑞服务品牌的辉煌。2011年，700余家服务站的网络覆盖，第7届全国性服务技能大比武的成功举办，1600余名服务顾问、3800余名维修技师认证工作的切实完成，四季活动的全年贯穿完美保证了奇瑞服务的精准落地。400余万的进站台次更是诠释了奇瑞服务的不断发展及服务品牌的内涵：“快”— 传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”— 代表奇瑞服务为客户带来的满意和开心；“•”—奇瑞服务是踏实地从一点一滴做起，也是奇瑞带给客户满意的新起点；“体验”—— 客户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让客户在服务过程中真正体会到奇瑞带给客户的方便和快捷。

　　2011年8月，J.D.Power亚太公司发布的中国汽车服务满意度排名中，自主品牌奇瑞汽车一举超越行业平均水平，提升幅度达到26分，创历史新高，见证奇瑞服务得到客户的广泛认可。11月，奇瑞“快•乐体验”服务品牌荣膺中国汽车服务金扳手 “优秀服务品牌”奖，为本年度服务工作画上了一个圆满的句号。2012年，奇瑞汽车在“更便捷、更专业、更周到”的服务宗旨指导下，将持续为客户提供贴心服务。

　　更便捷：网络先行 预约为辅

　　服务升级，网点先行。2012年，奇瑞汽车覆盖全国的700多家服务网点将保障客户享受近距离的便捷服务。而针对性的提升客户休息区的软硬件设施则将为广大车主提供一个温暖的“家”体验。

　　目前，预约已成为各行各业关注的营销方式，也成为人们喜爱的消费模式，为了节约用户时间，合理分配销售服务商资源，2012年奇瑞将继续以丰富的预约方式和专业的服务团队保证预约便捷服务的实行。目前，奇瑞拥有两种预约方式，一种是电话预约，客户只需拨打预约电话，即可轻松预约；第二种是网络预约，客户只需登陆奇瑞官网，确认预约，即可享受预约专属服务。两种方式相辅相成，将给广大客户带来更为多样和便捷的服务体验。

　　更专业：人才为重 技术统筹

　　“人才，是企业和社会发展的核心要素，培养人才、积累人才才能使企业不断壮大。”这一点，奇瑞早有清晰认识。在奇瑞公司层面，2012年，奇瑞将继续针对内部员工推行培训及岗位认证制度，并对大区人员进行“黄埔军校”式培训，提升公司人员技术能力。在销售服务商层面，培训及岗位认证，已经连续举办7届的服务技能竞赛，以及“服务站技能评价体系”都将在2012年得到更加细致的创新和优化，以此促进终端服务人员专业素养的提升。

　　在技术支持层面，奇瑞三方技术平台的组建（由区域技术专家、奇瑞公司技术团队、售后服务部技术团队组成）和远程诊断系统的全面推广都将确保对服务站终端及时有效的技术支持，提升终端技术能力的同时，也将提高客户满意度！

　　更周到：创新活动 关爱多样

　　2012年，为了应对市场环境的发展趋势，同时给广大车主提供更加周到的服务关爱，奇瑞将坚持四季活动举办，以细致入微的服务过程、专业的服务技能对进站用户展现如家人的关怀。同时，作为企业与用户进行沟通的媒介载体，2012年瑞友杂志也将进一步加强与读者的互动与交流，旨在将奇瑞汽车最新动态及时传递给读者。

　　而2011年成功举办的秋季景区宣传活动，为奇瑞用户提供了近距离的接触机会，也将成为奇瑞在2012年的活动优化重点。在明年的景区活动中，奇瑞将新增检修环节，配合车辆巡展，为客户车辆体检，排查故障，防患于未然。

　　其次，奇瑞将在四季活动等项目的基础上，推出爱车讲堂、车主自驾游等符合季节特点与贴近客户需求的特色服务，为广大车主提供细致周到的服务，诠释奇瑞服务以创新之举回馈客户的服务之心。同时，记者还了解到，奇瑞明年或将推出“延保服务”，也将在很大程度上解决用户的后顾之忧。

　　“三百万的老客户群体、每年几十万的新客户，在给售后市场带来盈利保障的同时，也给我们带来了巨大挑战，我们将始终以客户满意为导向，持续、优化、创新，创造优质服务。”安徽奇瑞汽车销售有限公司总经理马德骥说。通过走访，我们发现，2012年，奇瑞在不断完善服务质量、努力推进技能、硬件、管理三大升级之时，将进一步夯实服务竞争力各项基础，为300万全国客户提供更便捷、更专业、更周到的优质服务。我们相信并期待，2012年在奇瑞品牌稳步迈向国际化的同时，奇瑞服务也将不断为客户提高优质贴心的“快•乐体验”服务，成为所有奇瑞客户支持并信赖的服务品牌。