【服务品牌名称、发布时间】

　　“尊荣体验”品牌，2006年11月发布

　　【服务热线】

　　荣威 8008200068，MG 8008281088

　　【网址】

　　荣威：http://www.roewe.com.cn/

　　MG：http://www.saicmg.com/

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　308家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　培训中心：上海

　　基地3个：上海、南京、英国

　　【2011年度培训量】

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　5个

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　53万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　142万台次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　-

　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　售后服务秉持“6C”为“1C”的服务理念。

　　诚信—以诚信为本/质量保证—以质量为中心/便捷—以用户最大便捷为原则/沟通—通过沟通挖掘客户需求为导向/舒心—以用户舒心满意为宗旨/用车成本—以降低用户用车成本为目标；

　　首先推出了尊荣体验的四项差异化服务：修补漆终身保修承诺、 晨曦预约接车服务、维修进度及质量承诺、进店车辆12项常规、8项深化行驶/安全性检查；

　　在四项差异化服务的基础上推出6大服务承诺：①维修进度承诺②返修保证承诺③费用透明承诺④旧件公示承诺⑤ ⑥修补漆质保承诺；

　　在服务网络发展规划上：

　　力争达到1-4线城市服务网点全覆盖，

　　典型服务行动

　　2011年8月15日

　　上海汽车正式启动了“尊荣体验”服务品牌旗下的全新服务产品——“宅捷修”，以“到家式”的服务方式致力于为每一位上海汽车的车主提供更主动贴心的服务品质和更周到便捷的服务内容。

　　2012年售后服务工作重点：

　　“宅捷修”的深化工作

　　①充实服务内容

　　②提高经销商服务意识

　　③深化“宅捷修”服务标准

　　④提升经销商执行力