【服务品牌名称、发布时间】

　　“知音伙伴”品牌，2011年7月25日发布

　　【服务热线】

　　（023）6786 9999/400 888 6677

　　【网址】

　　www.changan.com.cn

　　【服务网点数量】

　　486家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　-

　　【2011年度培训量】

　　-

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　22个

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　160万辆

　　【2011年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　长安汽车的前身溯源于1862年的上海洋炮局，1984年正式进入汽车行业。20多年来，长安汽车始终坚持"科技创新，关爱永恒"的核心价值，以"美誉天下，创造价值"为品牌理念，致力于用科技创新引领汽车文明，努力为客户提供令人惊喜和感动的产品和服务。2010年是长安汽车的"品牌、质量、感动"年，2010年10月31日长安汽车在北京发布了全新品牌战略，并启用了全新的主流乘用车品牌标识，刚柔并济的V型标识恰似举起的双手，传递出长安汽车科技创新、关爱永恒的价值追求。秉承长安汽车 "亲情、感动、快捷"的服务理念，长安乘用车推行"准、快、感动"的服务宗旨：诊断问题要准、报价要准、承诺时间要准；对问题的反馈要快、车修好的时间比预期的要快、外出救急到达的时间比承诺的要快、备件到货时间比预计要快、对抱怨的回应要快；每个环节多做一点事、吃亏一点点，多一点让客户想不到的"惊喜"。

　　长安汽车积极推进售后服务品牌化战略，于2011年7月25日在其商务大会上发布了“知音伙伴”服务品牌，寓意着“我们是客户的知音，客户是我们的伙伴”。

　　“知音伙伴”服务品牌以“专业守护、快乐无忧”为品牌核心理念，实施B136战略，即1个核心、3大体验和6大承诺。

　　1个核心：知音伙伴，关爱永恒

　　3大体验：一准——精准专业

　　二快——快捷高效

　　三感动——关怀备至

　　6大承诺：

　　（1）快速接待：5米内上前迎接、1分钟内记录信息、预约客户零等待

　　（2）24小时专业道路救援：专业救援设备、标准救援流程、快速现场处理、全天候24小时道路救援

　　（3）60分钟快速保养：60分钟内完成、标准保养流程

　　（4）客户问题快速解决：1小时内反馈处理意见、24小时服务热线、客户服务监督员

　　（5）维修后3天内回访：

　　（6）差异化服务活动：季节性服务关怀活动、定期养护课堂

　　长安汽车希望通过专业与个性化服务让客户享受生活的乐趣与价值。