【品牌二手车名称、成立时间】

　　广汽丰田心悦二手车，2011年9月20日

　　【服务热线】

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　　【网址】

　　广丰官网二手车页面：www.gac-toyota.com.cn/ucar/

　　二手车零售官网：ucar.gac-toyota.com.cn

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　计划全渠道330家经销店全部开展置换业务，现状实际开展250家左右，其中已授权置换认证店（符合品牌二手车业务要求的经销店）173家（截至4月底）；零售业务尚未全面开始。

　　【置换率】

　　2012年度全国平均置换率单月最高达到6.5%。

　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【总体介绍】

　　“专业”是广汽丰田“心悦二手车”最大的优势。在评估方面，秉承丰田科学、精细化的管理理念，广汽丰田制定出高达203项的二手车检查标准，从骨架、机电、外观、内饰4个方面对车辆进行检查，保证车辆以最良好的状态交付至顾客的手中。据了解，该评估标准在目前国内的品牌二手车业务中是最多、最详尽的。

　　为了准确高效地完成这203项检查，广汽丰田开发了世界首个手机评估终端。在准确录入检查信息的基础上，评估师利用安装在智能手机（如iphone）上的评估软件进行评价，系统将自动生成“优、良、中、下、差”5个级别的车辆评价，实现了评估的标准化。相对于一般销售店自行核算结果，广汽丰田科学的评估终端可以有效地消除人为因素造成的车辆品质评价结果不一致等问题。

　　此外，广汽丰田领先全球的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑系统），将为“心悦二手车”业务提供强大的系统优势。销售店可以借助e-CRB系统中的市场竞价查询功能，快速提供满意的置换价格。购买二手车的顾客也可以通过i-CROP（智能化顾客关系优化系统)系统，查阅车辆维修保养等完整记录，了解前任车主的驾驶习惯等。

　　除了具备专业的评估标准、管理系统，二手车评估师对二手车业务也起到至关重要的作用。为此，广汽丰田在人员培训上投入了大量资金。首先，广汽丰田委托日本顶尖的专业评估师培训机构培养自己的“种子讲师”，接受包括初、中、高三个层级的专业技能培训；其次，广汽丰田的“种子讲师”将对销售店的二手车业务人员进行集中业务培训。此外，品牌发布后，广汽丰田将通过区域专项提升活动的开展，全面提升全国销售店的二手车业务水平，确保广大消费者能够享受更值得信赖的服务。

　　在专业的基础上，广汽丰田始终秉承“透明、诚信”的原则，为消费者带来安心的体验。在评估环节，广汽丰田评估人员将把准确的评估结果完全公开给顾客。在零售环节，广汽丰田将提供车辆在本渠道内的销售店维修保养记录、二手车商品化整备信息，让顾客对车辆的原本情况和现状有清晰的了解。

　　同时，广汽丰田的二手车服务还十分“便捷”。如果顾客有旧车需要评估，可以通过电话或网络向销售店预约；今后，广汽丰田还将推出上门评估服务。在评估环节中，广汽丰田承诺30分钟内提供最合理的置换价格，繁琐的过户手续顾客都可放心地交由广汽丰田全权代理。

　　在售后服务方面，二手车车主将与新车车主一样同享广汽丰田渠道尊贵、贴心的服务。无论是置换、购买还是使用二手车，顾客都可享受到来自e-CRB系统的定期提醒关怀，让顾客倍感呵护。对于认证二手车，广汽丰田更是承诺1年或2万公里的保修服务，并提供2次免费保养。

　　2012年，广汽丰田心悦二手车将继续拓展、巩固置换业务，同时大力开展零售业务。优化服务内容，强化服务特色，开拓创新，提高品牌竞争力。