【服务品牌名称、发布时间】

　　“爱车管家”服务品牌，2011年4月19日

　　【服务热线】

　　400 1077998、800 8077988

　　【网址】

　　http://www.changansuzuki.com/

　　【服务网点数量】

　　超过1000家

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　1个

　　【2011年度培训量】

　　-

　　【配件/中转库数量】

　　9个

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　超过200万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2009年度优秀服务品牌——客户关爱奖

　　2010年度优秀服务品牌——服务价值体现奖

　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　重庆长安铃木汽车有限公司创建于1993年6月，"以人为本，持续改进"是长安铃木的企业宗旨。长安铃木以"为中国人圆轿车梦"为使命，恪守"服务大众，回馈社会"的承诺，始终坚持"科技成就低能耗、高品质"的造车理念。2010年是长安铃木提升售后服务水平，提升客户满意度的关键年，围绕"品牌、质量、感动"的企业口号，为了更好地服务消费者，长安铃木通过扩充服务网点、开展百县千乡促销大巡展、举办销售精英大赛以及季节性服务活动等一系列服务措施，从各个方面共同发力，使消费者享受到更多的品牌附加价值。2011年，长安铃木将通过客户信息系统建设深入开展客户管理工作，更细致、高效地为客户提供优质服务；同时，还将开展服务环境提升行动，营造良好的服务氛围，树立专业、高效、信赖、关爱的长安铃木售后服务形象，拉近与客户之间的距离。

　　2011年4月19日，长安铃木在上海车展正式发布“爱车管家”服务品牌，以“处处为您着想”的服务理念，“更专业”、“更快捷”、“更贴心”、“更放心”的品牌核心价值，成为广大消费者最为值得信赖的“汽车服务品牌”之一。

　　更专业——完备优良的服务品质

　　贴心服务首先体现于专业的服务水平。长安铃木在为用户带来高品质汽车产品的同时，更为客户提供了 “标准化的服务流程”、“专业的维修设备”、“规范，并不断精琢的维修工艺”，这些都是长安铃木“更专业”的服务承诺体现。从流程、工艺到设备，再到服务品质，长安铃木不管是硬件还是软件，都全力做到更专业，确保客户的爱车受到优良的精心呵护。

　　更快捷——时刻待命的服务体系

　　除了优良的服务品质外，长安铃木更是提供了时刻待命的服务体系。遍布全国的服务网络、覆盖全国的24小时紧急救援体系、9大零部件中转库构成的部品保供系统，都为用户解决了后顾之忧。针对车辆救援服务，还特别推出了整车质量保修期内因客户失误（如电瓶无电、燃油用尽、轮胎刺孔）造成的车辆停驶情况的免费救援。时刻待命的服务体系，不仅更好的满足了客户需求，也节省了客户不少上门维修费用，让客户切实体验到更快捷、更方便的优质服务。

　　更贴心——贴心关爱的服务精神

　　长安铃木为客户举行的四季免费检测活动，一直都深受广大用户好评，也充分体现了长安铃木轻松、贴心的人性化售后服务。此次服务品牌承诺的贴心服务中，“维修后3日回访100%”、“保养提醒100%”、“质保到期提醒100%”，三个“100%”的承诺更是充分展现了长安铃木“处处为您着想”的服务理念。做客户爱车的贴心管家，保障并提高用户的行车安全系数，降低故障风险，减少突如其来的故障修理费用。

　　更放心——始终超值的服务承诺

　　为了消除车主的某些担心，长安铃木承诺向车主提供100%的纯正零部件，全面打造诚信服务品牌。同时，以公开透明的维修价格体系，以及3年或10万公里的整车质保，为用户提供了更多超值的服务保障，也让用户对我们的服务更加放心。

　　2012年进一步力推“爱车管家”服务品牌。从车型品质、终端服务，双重提升服务于消费者，提升品牌。

　　爱车管家 处处为您着想-长安铃木春季服务活动启动

　　2012年，长安铃木最新推出“畅享新年 感恩随行”春季服务活动在全国拉开帷幕，1月1日-2月29日期间，长安铃木将为其百万车主做好佳节出行前的车辆检测和保养，讲解爱车护车知识，保障用户在迎新佳节里用车无忧。

　　“快乐春日 关怀伴行”—爱车管家春季呵护出行

　　2012年4月1日至5月31日，为进一步回馈消费者，长安铃木在全国推出了“快乐春日 关怀伴行”—爱车管家2012年春季服务主题活动，得到了消费者的广泛认可。

　　"水能载舟，亦能覆舟"，自强不息的长安铃木人将不断提高终端服务系统，建立和完善服务品牌，、让所有用户享受到“爱车管家”亲情服务，享受更美好的汽车生活。提升消费者的认知感与忠实度，才能为企业赢得最坚实的发展基石，获得最长远利益。