【服务品牌名称、发布时间】

　　“感心服务”品牌，2010年1月发布

　　【服务热线】

　　800 830 8899

　　【网址】

　　http://www.dongfeng-nissan.com.cn/

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　一级网点562家（不含启辰）

　　含二级网点约共762家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　培训中心1个：花都培训中心；4个培训基地，北京1个，成都1个，常州1个，沈阳1个

　　【2011年度培训量】

　　7779人，20人一班，5天一次

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　总共7个，分别是华南中转库，成都中转库，沈阳中转库，北京中转库，济南中转库，上海中转库，武汉中转库

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　2770226辆

　　【2011年进厂总台次】

　　7199706台次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年度最佳服务品牌、

　　2007年度最佳服务品牌、

　　2008年度优秀服务品牌"诚信服务奖"、

　　【绿色环保服务举措】

　　绿色专营店认证；环保水性漆推广

　　【总体介绍】

　　服务宗旨：从客户的根本需求出发，以日产先进技术和服务产品为支撑，为顾客提供放心、安心、省心的专业服务体验，贯穿于购车、用车、换车的全程服务。

　　服务理念：专业专注，全心全程。

　　服务流程：九段全程销售服务、五个安心售后服务、全能管家增值服务

　　服务承诺：五个安心（质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心）

　　服务特色：秉承东风日产“技术日产人•车•生活”的主张，在“舒心驾乘、放心品质、感心服务”的NISSAN三维价值体系之下，以“专业专注全心全程”的服务理念为核心，为消费者提供贯穿从买车、用车到换车的系统化专业服务，让消费者真正感受到放心、安心、省心的全程专业服务，从而更好地实现东风日产对消费者的价值承诺。

　　核心竞争力：为顾客提供放心、安心、省心的全过程专业服务体验，以客户为中心贯穿客户买车、用车、换车的全面服务，且都是以最先进专业技术为支撑而提供的。

　　服务网络发展规划：进一步加强网络的便利性，大力发展三、四线市场和空白市场的网络建设，推动网络向县级市场下沉，预计到2015年，日产一级网点数量达到845家，启辰一级网点数量达到250家，二级网点（包含日产二级网点和双品牌二级网点）达到500家以上。

　　员工培训：目前东风日产售后服务部开通了20门培训课程，有19位专业的培训讲师，初步培训认证通过率达到95%。每年举办一次的NISTEC技能大赛，提升专营店员工技能水平。

　　典型服务行为：专•新•爱服务活动；感心公路服务活动；24小时紧急救援活动；800电话热线服务；预约；3DC；三年原厂保修；双人快保；N易贷；N延保；易租车；保险管家；车易换；认证二手车；CARWINGS智行；N-club会员积分。

　　2012年售后服务工作重点和工作规划：

　　2012年东风日产将着力提升售后服务客户满意度，加大服务网络布局的速度，以便客户就近接受服务。另外还将提升备件的供应速度，减少用户等待时间，同时还将协助专营店提高经营能力，让专营店专心为客户服务。