【服务品牌名称、发布时间】

　　“HumanTouch 真心呵护”服务品牌，

　　【服务热线】

　　400 820 1111

　　【网址】

　　www.skoda.com

　　【服务网点数量】

　　350余家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　4个

　　【2011年度培训量】

　　-

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　1个中心库，4个配件分库

　　【保有量】

　　74万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　-

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2007年度优秀服务品牌"服务新秀奖"、

　　2008年度优秀服务品牌"服务创新奖"、

　　2009年度优秀服务品牌"品质服务奖"、

　　2010年度优秀服务品牌"客户关爱奖"

　　2011年度优秀服务品牌•客户忠诚度奖

　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　在欧洲享誉百年的斯柯达品牌于2005年12月8日正式落户中国。斯柯达品牌以服务见长，服务店全部按照国际统一标准建设，并且在考虑国内消费者需求的基础上，推出了更多更具人性化和个性化的服务方案，为车主提供360°全方位的服务，奉献贴心关爱。备受推崇的"HumanTouch 真心呵护"服务品牌以其积极主动、公平公正、处处为车主着想且超越消费者期望的服务赢得了较高的客户满意度。在拥有良好服务硬件的基础上，斯柯达不断加强服务人才培养、车主俱乐部建设、车主用车养车指导等服务软环境的构建，从2009年开始已连续举办了2届服务技能竞赛。2010年， "HumanTouch 真心呵护"服务品牌秉承"关心车，更关心人"的客户关爱理念，通过专享服务节、丰富车友汇内涵等人性化关爱举措，主动为车主提供全方位关爱服务，并始终致力于全网经销商服务人才培养和服务技术体系建设，为更高品质的人性化关爱服务夯实人才和技术基础。

　　2012年3月首届斯柯达服务节在全国范围内的斯柯达经销商服务区全情启动。此次服务节以“关爱车，更关爱您”为主题，在为爱车奉上专业呵护的同时，更考虑到广大车主春季出行的需求，提供尽心尽力的诚挚关怀和全方位的关爱礼遇。届时专业的斯柯达服务人员将以细致的工作和热情的态度奉上一道服务盛宴，让广大车主尽飨百年品牌的服务魅力！据了解，自2007年斯柯达服务节正式启动以来，这已经是第20次的服务节活动。

　　2012年第二届上海大众斯柯达服务节将于6月10日至6月25日期间在全国斯柯达品牌经销商内正式开展。此次服务节，特别推出“五周年感恩回馈”，针对夏季行车特点推出车辆基础和专项免费检测、更有老车主回馈、原装配/附件优惠、车友汇礼遇等多重优惠活动。据了解，自2007年斯柯达服务节正式启动以来，这已经是上海大众斯柯达品牌启动的第21次服务节活动。随着上海大众斯柯达品牌车型进入中国市场5周年，“Human Touch真心呵护”的服务得到了越来越多斯柯达车主的认可与认同，本届斯柯达服务节再一次盛装起航，也将为品牌五周年的光辉历程增添一抹亮色。