【服务品牌名称、发布时间】

　　"严谨就是关爱"售后服务品牌，2006年9月15日发布

　　【服务热线】

　　4008-171-888

　　【网址】

　　www.faw-vw.com

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　508家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　3个，长春、北京、东莞

　　【2011年度培训量】

　　-

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　10个

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　约392万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　超过500万台次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年度优秀服务品牌“价值体现奖”

　　2007年度优秀服务品牌“服务创新奖”

　　2008年度优秀服务品牌“价值体现奖”

　　2009年度优秀服务品牌“服务质量奖”

　　2010年度优秀服务品牌“品牌影响力奖”

　　2011年度优秀服务品牌“客户关爱奖”

　　【绿色环保服务举措】

　　2012年启动经销商绿色环保车间推广行动，从机修、钣金、油漆、洗车、装饰等多个流程环节全面实现绿色环保维修。

　　【总体介绍】

　　一汽-大众 “严谨就是关爱”的服务品牌自2006 年 9 月正式发布以来，便致力于通过德国式的严谨工作标准和科学的工具安排，以及一丝不苟的服务态度，为消费者提供最值得信赖的服务。

　　多年来，一汽-大众售后服务不断完善服务核心流程，踏实信守服务承诺，丰富创新服务产品，积极开展季节关爱等为客户量身定制的多项服务行动，并根据不同地区、不同用户的个性化需求而大力开展特色服务。同时，更以校企合作、专业培训、专业考核、专业认证、专业竞赛等多元化模式不断推进人才发展战略，全面加强品牌核心竞争力，进而推动了客户满意度的逐年提升。

　　2012年，一汽-大众在持续推进常规服务项目与活动的同时，逐步推出特许经销商展厅开放日、绿色环保车间推广等项目，以全新的硬件设施与服务品质，倾力为客户提供更为贴心、更具价值、更高品质、更为愉悦的服务体验。