【服务品牌名称、发布时间】

　　全心管家，2005年发布

　　【服务热线】

　　400-666-8080

　　【网址】

　　http://service.faw-mazda.com/more.html

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　198家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　3个：长春、上海、珠海

　　【2011年度培训量】

　　1200人次

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　8个

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　76万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　170万台次

　　【J.D.Power CSI得分】

　　811-806-828-817-816-813

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年：年度优秀服务品牌——服务创新奖

　　2009年：年度优秀服务品牌——价值体现奖

　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　服务工作旨在不断提高服务品质，满足并适度超出客户期望，提升客户满意度和忠诚度，塑造服务品牌，维护并提升产品品牌。服务事业愿景：打造行业一流并不断良性发展的服务体系；塑造行业一流的高度职业化的服务团队。

　　服务理念：用心让您更安心，

　　服务承诺：用心，不止是对于专业的严苛要求，更是以真诚回报每位车主的倾心赤诚。从精益求精的工艺品质，到省心高效的标准化服务流程，再到技术精湛的专家团队，每一处用心，都体现着以您为尊。安心，不止是安枕无忧的售后保养，更是安心畅享的用车生活。秉承一汽马自达“安享驾趣”的品牌承诺，令您除了尽情享受马自达带来的激情畅快，再无后顾之忧。

　　特色服务：伞品牌—惠延保、晨夕预约

　　服务流程：一汽马自达“MOT”服务流程

　　服务网络发展规划：扩网、强网、靓网

　　员工：

　　业务方面—严谨、务实、高标准、高效率、持续改善

　　团队—尊重、协助、服务、学习、主动

　　典型服务活动：

　　四季关怀大型服务活动、“壹马会”车主俱乐部、《Mazda生活》期刊

　　2012年服务重点：

　　1）实施靓网工程，提高客户体验；

　　2）实施一汽马自达“MOT”服务流程，提升客户感知服务质量；

　　3）开发服务新产品，推行伞品牌战略。