【服务品牌名称及发布时间】

　　“家一样的关怀”服务品牌，2003年

　　【服务热线】

　　400 886 6688

　　【网址】

　　http://www.citroen.com.cn

　　【服务网点数量（截止到2013年4月）】

　　434家

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　21个培训中心/分布在武汉、北京、广州、上海、西安等17个城市

　　【2012年度培训量】

　　-

　　【配件/中转库数量】

　　2个

　　【保有量】

　　180万辆

　　【2012年进厂总台次】

　　-

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年度优秀服务品牌"大客户服务奖"、

　　2007年度优秀服务品牌"服务质量奖"、

　　2008年度优秀服务品牌"品质服务奖"

　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　东风雪铁龙于2004年正式推出"家一样的关怀"售后服务理念，秉承东风汽车公司"关怀每一人、关爱每一车"和法国雪铁龙"创新服务于用户"、"想在你之前、做在你之前"的品牌理念，东风雪铁龙始终致力于不断完善服务流程的标准化、服务人员的专业化、服务手段的现代化以及服务网络的国际化，使每一位客户都能够真正感受到东风雪铁龙的7项关怀承诺，即主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀。参照法国雪铁龙的服务流程，东风雪铁龙还充分结合中国消费者的实际需求，制定出一套完善的售后服务标准——《东风雪铁龙特许服务站标准和方法》，客户在任何一家东风雪铁龙的服务网点，都能够享受到源自法国雪铁龙纯正血统世界一流的售后服务。2010年，东风雪铁龙坚持不断挖掘服务细节，优化服务流程，并不断开展服务创新，以更加贴近用户的实际需求，力求为广大用户营造优质、尊贵和舒适的服务。

　　2012年底，东风雪铁龙正式启动“一对一”尊享服务工程。“一对一”尊享服务工程秉承 “诚信 、 专业、创新 、人性化 ”的服务理念，通过专属服务顾问与用户建立“一 对一” 的服务关系，从对车辆的专业服务转化为用户的尊享服务。专属服务顾问按照新车关爱、快速响应、主动关怀等尊享服务标准服务于所负责的保有用户，提高客忠诚度和依赖度，同事满足客户衍伸服务的各项需求及个性化需求，让每位用户感受到 “家一样的关怀”。提高用户满意度和用户忠诚度，提高东风雪铁龙的服务品牌口碑。