【服务品牌名称、发布时间】

　　“修养之道 一脉相承 My Service”服务品牌，于2011年10月26日发布

　　【服务热线】

　　24小时道路救援热线

　　400-650-4688

　　【网址】

　　www.mercedes-benz.com.cn

　　【服务网点数量（截止到2013年4月）】

　　173家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2013年4月）】

　　6个，北京，上海，广州，成都，重庆，西安

　　【2011年度培训量】

　　100,000培训天数

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　五个配件仓库辐射全国：北京、上海、广州、成都、扬州

　　【保有量】

　　约85万辆 (截至2013年第一季度)

　　【2012年进厂总台次】

　　1,035,614车次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌•用心服务奖

　　【总体介绍】

　　作为豪华汽车典范品牌，自进入中国以来，梅赛德斯-奔驰不断在售后服务领域树立标杆，为提升服务品质而不懈努力。2011年10月，梅赛德斯-奔驰在中国正式发布了售后服务品牌承诺：“修养之道 一脉相承 My Service”。中国客户对自身“修养”的关注具有深厚的文化传承，而梅赛德斯-奔驰对“修车养车”的专注，则亦承自百年用心造车的历史。“My Service”则体现了奔驰全球售后服务的核心理念——客户至上。这一品牌承诺的提出，是继在同年9月发布的全球售后品牌承诺“My Service”之后做出的中国化诠释和延伸，集中体现了奔驰服务中国客户的核心价值：传承，实力和用心。

　　2013年服务新动向：

　　自2013年2月1日起，梅赛德斯-奔驰对A保B保相关的核心配件进行价格调整，并且将整车质保期提升为3年或10万公里。所有车主可在全国各奔驰授权经销商店享受到更为有竞争力和吸引力的维修保养价格，以及一如既往的高品质服务，包括专业认证的服务人员、全球一致的保养服务、配备顶级维修设备、品质卓越的原厂配件、及优雅舒适的专属休息区等。梅赛德斯-奔驰始终致力于通过在售后服务领域的全方位努力，不断提升客户体验和满意度。

　　市场活动：

　　（1）梅赛德斯-奔驰换季保养活动

　　自1999年起，梅赛德斯-奔驰换季保养活动已经在中国开展了14年。作为梅赛德斯-奔驰售后服务客户关怀项目的一项重要内容，换季保养活动为车主在每年的冬夏两季提供多项免费检测项目，以及配件工时折扣及修养沙龙等众多的优惠和活动。旨在为更多客户带来升级的关怀和卓越的服务体验，从而进一步提升客户满意度。

　　（2）梅赛德斯-奔驰车主讲堂：

　　梅赛德斯-奔驰车主讲堂活动主要针对购车不满一年的新车主展开。北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司针对新车主特点，从关爱客户、满足客户需求的角度出发，精心设计了售后服务互动课堂、车辆功能演示、专家座谈、真假配件讲解、售后车间参观等活动环节。来自奔驰厂家的资深培训师以及德国专家亲自上阵，为新车主讲解用车养车的相关知识。

　　（3）心徽行动

　　心徽行动是以服务顾问为代表的客户关怀活动。在活动期间，客户到店维修保养车辆，服务顾问除了为客户提供日常服务外，还会花心思做一件让客户感动的小事。这些小事能够让客户感觉到服务顾问对自己的关心。活动期间服务顾问们还可以从所有感动客户的环节中，挑出一个最具代表性的案例，放在奔驰公司内部微博上与整个奔驰售后服务网络的工作人员们分享。随着活动的推广，全国各地的服务顾问们采取了各种感动客户的行动，获得了客户的广泛好评

　　服务网络&培训规划：

　　伴随中国大陆第6家培训中心在成都的开业，以及即将在上海开业的第7家培训中心，2013年梅赛德斯-奔驰对经销商的总体培训容量将达到140，000培训天数，与2012年相比实现40%的同比增长。

　　另外，2013年年梅赛德斯-奔驰将新增75家经销商，在华经销商数量将达到335左右。