【服务品牌名称、发布时间】

　　尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务，2011年11月发布

　　【服务热线】

　　800-820-1902

　　【网址】

　　http://www.cadillac.com.cn/service1.html

　　【服务网点数量（截止到2013年4月）】

　　4S店101家，城市展厅/精品店52家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2013年4月）】

　　3个/上海,广州,烟台，（注：预计2013.7月将再增加成都培训中心）

　　【2012年度培训量】

　　809人次

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　4个/上海,广州,烟台,天津

　　【保有量（截止到2013年4月）】

　　123878辆

　　【2012年进厂总台次】

　　（服务台次）409105台

　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【总体介绍 】

　　“尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务”是凯迪拉克品牌精髓在服务方面的延伸，结合中国高端消费者对豪华车服务的需求，将围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求，确立九大服务细则，通过27个细项内容，为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。秉承凯迪拉克全球一致的服务标准，凯迪拉克品牌在深度和广度上进一步提升客户全程服务体验，打造豪华车服务新标准。包括：

　　专属：一对一专属顾问服务，安吉星专席服务，VIP车主俱乐部；

　　智能：远程车况检测及遥控，移动终端智能应用，智能化电子服务系统；

　　主动：主动车况提醒及预约，主动取送车及代步车，24小时主动随护。想客户所未想，源源不断为客户提供全方位尊崇体验和增值服务，致力打造中国豪华车服务的新标准。

　　服务网络发展规划：2012年预计发展100家以上4S店，50家精品店。城市覆盖率：一线城市100%覆盖，二线城市100%覆盖，三线城市覆盖60%左右。

　　员工培训：客户经理及维修技术等级金/银/铜级认证。

　　典型服务行动：远程车辆监控；专属客户经理服务制；借助安吉星的高科技手段，提前发现并解决客户车辆问题；预约上门取/送车服务；服务车/替代车服务等。

　　2013年售后服务工作重点和发展规划：凯迪拉克E-Service智能化电子服务系统的逐步推行，PLUS服务内容的落实及服务口碑的传播，VIP车主俱乐部的成立与逐步推广。