【服务品牌名称、发布时间】

　　“诺相随”服务品牌，2009年发布

　　【服务热线】

　　400-800-8886

　　【网址】

　　http://www.renault.cn/Aftersales/toe.html

　　【服务网点数量】

　　70家

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　1家，北京

　　【2012年度培训量】

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　　【配件/中转库数量】

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　　【保有量-】

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　　【2012年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【绿色环保服务举措】

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　　【总体介绍】

　　雷诺中国良好的售后服务源于2009年推出的“诺相随”全方位客户体验计划。它以“安心、贴心、放心、关心”为宗旨，包括三年或十万公里的免费保修，三年或六万公里的免费保养（含工时费）以及三年保修期间的免费道路救援服务等丰富内容。

　　除了提供令车主放心的专业售后服务，“诺相随”更将对车主无微不至的关心体现在每一细节。新车保修期内，如果车辆无法在当天完成维修，雷诺会为车主提供维修代步服务或50元/天的交通定额补助；在保修期内，维修站可在车主长途出行前提供免费车况检查，并在服务结束后为车辆进行内外部清洁；如果实际维修服务时间超过承诺时间天以上，雷诺还将提供最高12%的工时费加零配件的折扣。

　　“诺相随”全方位客户体验让雷诺车主享受到豪华车般的优厚保障，“诺生活”车友会也让车主在法式格调中品味生活的乐趣。2011年，随着雷诺经销商服务网络的拓展及全国配件库的成立，雷诺将继续为中国消费者带来更加创新、快捷和便利的服务。

　　一. “埃”情四月天，承“诺”永相随回馈活动

　　为了回馈广大消费者一直以来对雷诺与埃尔夫的关注与厚爱，雷诺中国与埃尔夫中国在2012年4月联手开展“埃”情四月天，承“诺”永相随回馈活动。凡在4月7日-4月29日期间，到店更换指定级别埃尔夫机油的雷诺全系车型车主，均可获得精美礼品一份：使用全合成机油可获得多功能充电器；使用半合成机油可获得实用工具箱；使用矿物油可获得高亮手电筒。

　　二. 雷诺夏日服务活动：开启浪漫温馨到家

　　对于有车一族来说，车载空调的清理和准备工作也是迫在眉睫，因为经过了秋冬春三季洗礼的车辆早已经是尘埃遍布，空调管路中的细菌和可吸入颗粒会严重威胁到驾驶舱内每一位乘客的健康。

　　三. “雨中关爱——诺相随爱延续”——雷诺中国推出涉水车主关爱行动

　　2012年7月以来，北京等众多城市遭遇历史性强降雨的袭击，很多车主的爱车也因暴雨和随之而来的次生灾害而受损。为保证广大雷诺车主雨中出行安全，尽可能减少因车辆涉水所带来的损失，雷诺中国在2012年7月21日至9月30日期间推出“雨中关爱——诺相随爱延续”涉水车主关爱行动：对于全国范围内由于涉水返厂维修的雷诺车辆，雷诺授权经销商将提供电器系统、发动机系统等免费检测、关爱补贴、工时折扣等优惠政策，以及航空邮寄零备件、保险全程协办跟踪和免费道路救援等升级服务。此次特别关爱政策的出台，既是雷诺中国“第二阶段复兴计划”中“以客户为本”宗旨的重要体现，也是一家具有社会责任感的企业面对突发状况所采取的积极响应措施。

　　“雨中关爱——诺相随爱延续”涉水车主关爱行动的具体内容为：

　　1.对涉水后返厂维修的雷诺车辆，将提供电器系统、发动机系统等免费检测。

　　2.将特别为返回雷诺授权经销商维修而出行不便的涉水车辆车主提供最高3000元的交通关爱补贴。

　　3.对于因涉水而需更换零备件的车辆，承诺第一时间处理零备件需求订单，并优先安排物流包括航空快递方式以尽快满足客户需要。

　　4.涉水车辆的维修、清洗、晾干等服务项目，将给予8折工时优惠。

　　5.对于可通过保险进行理赔的客户车辆，将提供全程协办跟踪服务。

　　6.针对因暴雨期间涉水导致的救援，将联合全球专业服务商——安联救援，实施免费紧急外出道路救援。