商家服务类投诉比重增加诚信问题居榜首

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2014年01月14日06:00

来源：搜狐汽车

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本期盘点：

1.发动机问题投诉排名首位，故障灯常亮引发不满。

2.服务类投诉总体比重增加，商家诚信问题投诉比例过半。

3.本周案例：发动机故障灯异常，维修无改善。

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上周共接报投诉118例发动机问题投诉排名榜首

质量类投诉统计

上周共接报投诉118例，有效投诉104例。其中质量类投诉56例，商家服务类投诉48例。在质量类投诉统计中，发动机问题以34.78%的投诉比例排名榜首，主要投诉内容包括发动机异响、漏水、启动困难及发动机电控等故障。变速箱系统投诉排名第二，投诉比例27.54%，主要问题包括变速箱异响、漏油、不好挂档及自动变速箱故障等。

商家服务投诉比例整体上升不诚信问题高居榜首

服务类投诉统计

临近年关，消费者针对商家服务类问题的投诉比重逐渐上升，服务问题投诉比例几乎与质量投诉持平。节假日即将来临，各地经销商为了促进销量也纷纷推出了很多具有诱惑力的销售政策，但也不乏某些不良商家利用节日促销的幌子来吸引到店客流从中谋取暴利；在此也希望广大消费者在消费时能够理性判断。本周商家诚信投诉的主要问题有商家不退定金、订车无车、销售库存车、销售加装车及不给合格证等。

发动机故障等异常反复检修无结果

本周关于发动机电控系统的投诉是重点，而故障灯常亮问题多次维修不能解决，消费者对此很无奈。来自江苏的魏先生有一辆2012年的自主品牌小车，发动机故障灯经常亮，去4S店检查对方只是用电脑把故障码清除，但过一阵故障灯又会点亮。如此反复，直到第三次检查对方才表示故障原因是发动机2缸和4缸不工作，清洗节气门之后就能解决，但是没过几天发动机的抖动状况又出现了。

发动机缺缸故障的排查和检修

发动机缺缸主要指发动机有一个及以上的汽缸没有正常工作。发动机发生了缺缸现象可以导致汽车出现耗油量大、冒黑烟、无力、马力下降车辆加不起速度，抖动严重，行车噪音加大。造成发动机缺缸的原因是主要来自点火系和燃油喷射系统。

1、电路故障：火花塞、缸线、点火线圈等损坏，容易出现缺缸现象。可以采用断火发判断出是哪个缸配件损坏，更换损坏的配件。

2、油路：喷油嘴堵塞、喷油嘴线路短路或断路。采用断油试验，检测出故障点，进行维修。

3、机械故障：发动机内部活塞、连杆、活塞环、活塞销等出现故障，一般都会伴有明显的异常噪音，检测机油可以看有明显的金属屑。

(责任编辑：程姣较)