【编者按】“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车投诉平台，通过此平台消费者可以将在购车、用车、维护、维修等各方面遇到的问题进行投诉，我们会为维护车主的合法权益提供最大的帮助。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告，希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

》汽车投诉APP：快捷发起投诉/案例实时追踪《

搜狐汽车投诉——扫码更精彩

    本期盘点：

    1.发动机/车身附件/悬架系统位列投诉榜单前三位。

    2.诚信类投诉持续上升，服务收费问题增长明显。

    3.本周案例：车辆长期异响，反复排查无改善。

    在线立案投诉/汽车消费维权→请登录搜狐汽车全国投诉平台

    上周共受理投诉96例 发动机问题投诉排名首位

质量类投诉统计

    上周投诉平台共受理案件96例，有效投诉83例，其中汽车质量类投诉为49例，商家服务类投诉为34例。在质量类投诉统计中，发动机问题类投诉以36.36%的比例排名第一，相比上期下降了约10个百分点，主要投诉内容有发动机异响、抖动无力及发动机电控等。车身附件以23.64%的投诉比例排名第二，相比上期增加了约5个百分点，主要问题有车漆外观、天窗玻璃故障及车内异响等。悬架系统以12.37%的投诉比例位列第三，其中针对某合资品牌汽车的悬架设计缺陷投诉较为集中。

    诚信问题投诉比例达50% 服务收费问题增长明显

商家服务类投诉统计

    在上周的商家服务类投诉统计中，商家诚信问题以50%的比例位列首位，相比上期增加了约10个百分点，投诉的主要内容有订车无车、不退定金、销售库存车、赠品纠纷及不给合格证等。服务收费问题以17.65%的比例排名第二，相比上期增加了约10个百分点，服务态度问题以8.82%的比例位列第三。

    车辆反复异响 质量问题OR维修问题？

    本周关于消费者投诉车内异响问题应引起重视。来自广东的王先生于2012年购买了一辆合资汽车，车里面各种咯咯的声音十分心烦。即使把音乐放到最大都无法掩盖。新车前后被拆了几十次，该拆的不该拆的全拆了，但却一直找不到原因。车主怀疑是不是车辆本身存在质量问题，如果是质量问题，为什么该车能正常出售。

    机动车异响问题的判定和解决

    一般来说车辆异响的几种类型和解决方法如下：一、仪表板的异响，大多数异响故障是由于以下零部件之间的接触和移动所造成的。一般通过敲击或移动部件重现异响或在行驶中按住部件停止异响，来确定这些故障的位置。可以使用呢绒布胶带或硅喷剂 (在难以到达的区域中) 排除大多数故障。

    二、中央控制台的异响，仪表板维修和隔音步骤也可用于中央控制台。

    三、车门的异响，在重现这些情况时，敲击或移动这些零部件或按住它们能够消除多种故障。通常可以使用呢绒布胶带或隔离泡沫块隔离这些区域来排除异响声。

    四、行李箱的异响，可以通过调整、固定或隔离导致异响的项目或部件来排除大多数故障。

    五、天窗/顶衬的异响，重现当时情况时，再次按住这些部件停止异响，可以消除大多数故障。维修通常要使用呢绒布胶带隔离。

    六、座椅的异响，隔离座椅异响时，要特别注意产生异响时座椅的位置以及座椅、地板上的物品。重现异响时，可以移动或按住可疑的部件来隔离这些异响。可以通过重新放置部件或在接触区域使用聚氨酯胶带排除大多数故障。

    七、副驾驶杂物箱（手套箱）的异响，重现异响时，可以通过正确安装杂物箱盖板、内隔板来消除故障。

    八、发动机罩下的异响，因为这些异响可以传到车辆内部，所以很难隔离。最好的方法是依次固定、移动或隔离一个部件，并测试行驶车辆。另外,可以更改发动机转速或负荷来隔离异响。可以通过移动、调整、固定或隔离导致异响的部件来排除故障。