谭先生接受采访

谭先生家人

　　背景：珠光是一汽-大众在珠海的一家特约经销商。今天七月份他们在整理销售档案的时候，发现多个购车者名字很相像，主观上判断应该是有关联的一家人。后来经过核实，不出所料谭先生一家十几年间一直在使用捷达轿车。从第一代捷达直至刚推出不久的更新换代产品，这家人共使用了28辆捷达。这件事情引起了广泛的重视，华南媒体称谭先生一家为捷达之家，一汽大众市场部也非常重视，他们借“7.15厂庆”的大喜日子邀请谭先生一家来长春观摩汽博会，参观一汽大众的厂房、组装线，让他们感受一下真正的一汽大众-捷达的家是什么样子的。搜狐汽车频道特邀一汽-大众市场促销部王林虎先生和谭先生及家人做客汽博会搜狐工作站，跟网友们聊聊他们的捷达情结。

　　现场嘉宾：一汽-大众销售有限责任公司市场促销部王林虎

　　捷达品牌忠实用户： 谭先生及家人

　　主持人：首先欢迎各位做客搜狐汽车频道。在得知这一消息后，我和我的同事都多少有一些震惊，很难想像同一个品牌能够持续选择这么多年，希望能够就这个话题跟我们的网友聊几句。

　　谭：我们最初对捷达的认识是通过出租车。珠海的出租车大多都是捷达，空调好，灯光好，乘坐也舒服，后来自己想买车的时候，自然而然就想到捷达。随着使用的时间越来越长，家里的亲戚朋友也都买捷达，后来也向公司推荐捷达，所有人都觉得这个车非常皮实耐用。买车是为了让车为我服务，而不是我为车服务。动力性强、耗油低、配件方便、又便宜而且不会出大毛病，小毛病自己很容易解决，是一个非常好的伙伴。

　　我从93年开始用这个车，用熟了，它的性能、费用各方面综合考虑还是选择捷达。性能好，捷达车一般没有什么毛病，最多换换刹车片，其他修理都没有。我们对这个车的修理各方面比较了解，家人都很喜欢，所以就没有用其他牌子的车，一直用捷达。

　　主持人：请谈谈对新改进的捷达的看法。

　　谭：现在的捷达比以前改进，我喜欢捷达的造型。我的孙子说捷达好看，现在改进的捷达王好一点儿，捷达车一步一步在改进。今天参观了捷达的柴油车，汽油车改成柴油车，柴油车很好，费用比汽油车划算一点。我听了一下发动机，声音不是很响。以前偶尔遇到柴油车停在那里咚咚响，那个声音不好听，很吵，我不是很喜欢。但是捷达的柴油车不同，如果好的话，我会选择捷达的柴油车。

　　主持人：消费者面对这么多款车的选择，可能会关注新出来的，或者技术更新，或者外观更时尚的车。有没有考虑过选择其他品牌？

　　谭：也有这个情况，这个情况不是绝对的，我们一般家庭习惯这个，别的车出毛病多了要卖出去也卖不出手，也不是说没有这个担心，因为不习惯用这个车，好像我不习惯吃这个菜一样。对这个车熟悉，用起来放心一点，首选捷达。

　　主持人：有没有想过一汽对你们这个事情这么关注？

　　女士：当时找到我们的时候，我们觉得一汽的售后服务非常好，感觉非常激动。我们买了车这么多年，售后服务这方面非常好。

　　主持人：有没有20多辆捷达同时聚在一起的情景？

　　女士：广东有一个习惯，每年的清明大家必须回老家扫墓，我们一路开回家，一人一台。平时没有那么多人开那么多车回去，都是我们家开这么多车回家。我大儿子有老婆有小孩，他们一台车，我们一台车，我妹妹也有车，一人差不多开一台车。

　　主持人：不算淘汰的目前仍在使用的有多少辆？

　　女士：12辆，现在还在使用。出租车用八年以后换新车，旧车拿来翻新。

　　主持人：您接到一汽的邀请参加汽博会，当时有什么感受？

　　谭：感觉一汽很大，一天生产1100多辆汽车。有捷达王，宝莱、高尔夫，车子很多，一排一排的。

　　主持人：有没有想过捷达是一汽大众的精彩产品，可能一汽大众生产的其他车型也是非常好的，有没有考虑到换一个捷达以外的其他一汽品牌？

　　谭先生：考虑过宝莱，对这个厂有信心，对它的产品都有信心。

　　主持人：作为厂家，有这么忠实的用户，有这么大一个家庭在使用你们的产品，请王先生谈谈您有什么想法？您会接下来向更多的消费者讲述这件事情吗？

　　王林虎：我们最初接触到这个事情大家觉得非常振奋非常感动，十多年的品牌到今天还有这么多的顾客，还有家族性的顾客喜爱钟爱它，这对我们厂家是一个极大的鼓舞。刚开始我们感到非常振奋，接下来我们把这个事情搞清楚，看一看顾客究竟喜欢我们捷达什么，或者说我们捷达的优势、好的地方在什么地方，我们要发掘出这样一些东西，在以后的产品生产过程当中发扬好的地方，同时我们也非常希望有这样的机会和忠实的客户群体进行交流，因为他们是我们忠实的顾客群体，能够给我们提供最忠实的意见，他们是我们最诚实的用户，他们能够发现捷达或者其它产品的优点，同时发现他们身上的不足。我们非常高兴，我们有这样的顾客群体，而且他们不仅能够给我们提出车的优点，同时告诉我们这些车有什么地方需要改进。像谭先生曾经说过，以前他们家族聚会的时候大家议论这些车的时候，他说有这样的优点，他说那样的优点，他们也会说车有哪些不足点，这些不足点搜集起来对我们厂家非常有用。我们希望通过这样的渠道或者探查消费者内心深处对捷达的真实感受，这个对我们来讲是最重要的。我们就是希望给顾客最满意的产品，我们了解顾客对我们有什么评价，有什么要求，还有什么地方需要改进，这是一个非常好的机会和顾客进行深入的沟通。今天我们在一起，接下来好几天我们还会在一起，通过这样的相处，他们有什么意见想法肯定会如实和我们说。这样我们以后的产品会不断改进，满足更多认得需求，同时这种情况出现之后，也坚定我们做好品牌的信心。中国的轿车市场从消费群体来讲还不是很成熟，大家在选择车的时候更多关注车的外观、时尚，通过这个事情给我们一个非常大的启示，人家是买车的，我们是造车的，不仅要造好看的车，更重要还要造实用的车、好用的车，这才是消费者对你的车有更好评价的一个根本。

　　作为厂家主要从这几个方面考虑，我们希望有更多的捷达车辆出现，更多的捷达之家出现，我们希望为更多的捷达之家做好服务工作。我们现在也得到这样的消息，捷达之家不仅仅是他们一家，我们这个事情报道之后，就有其它家庭也是大姓家庭有雷家也打电话，他们家不光有十几辆、二十几辆，好像比我们现在报道的车辆还要多。通过这个事情，我们相信会成为普遍的现象，我们希望捷达车能够走进百姓生活，为百姓各方面尽厂家的义务。

　　主持人：我们是不是可以理解为中国的消费者在日渐成熟，他们不光追求某一款车的外观或者新颖时尚，可能越来越关注性能、服务？

　　王林虎：从这个事情上我们发现，我们的消费者并不像最初想象的那样，消费者也是非常理性非常理智的，他们在选择一个品牌一个产品的时候，经过理性思考之后进行选择。作为捷达这个产品，可能大家觉得毕竟是十多年的品牌，车型偏老，但实际从厂家角度，我们是不断从消费群体这块接受这样的意见反馈，不断改进。如果你是捷达车的用户，我想他们可能有这样的感觉，捷达车每年都要改进，每年要推出很多新的产品，我们正在酝酿比较大的动作，在捷达的外形上有大的改变，相信那时候推出捷达的时候，可能大家会更喜欢。

　　主持人：通过这次聊天，希望我们的网友更加了解捷达的一些信息，让网友从更深层次了解这款车，这是非常有意义的事情。相信谭先生作为捷达的用户也愿意把这款车推荐给更多的人。谢谢各位。