本刊在2003年的第7期上登出了来自英国汽车市场的消费者满意度调查报告，所列车型均为国产车型的原型车或原型车的换代产品,本期我们将继续登出国内的一些进口车型在国外市场的满意度情况。需要注意的是上述调查只是这些车型在国外的表现情况，仅供参考。很多车型在中国合作生产后，在内饰、外形和配置等方面等都要进行调整，以适合中国的具体国情。而在售后服务方面，则和国外的情况完全不一样，如大众公司的各个产品，在中国的售后服务都不成问题。和第7期一样，该调查报告还是从以下8个方面进行的评分，它们包括：

　　机械性能（汽车发动机、变速器、悬架和制动系统的稳定性和工作情况）

　　内部质量（车主对座椅、音响系统、通风和空调、仪表板以及内饰的质量的反映）

　　外部质量（包括车身、锈蚀情况、漆面质量和外部车灯等情况）

　　汽车性能（汽车的行驶性能、操控性能、制动性能等）

　　内部舒适性（车主对汽车内部舒适性和实用性的看法）

　　外形（车主对汽车的外部形状的看法）

　　售后服务（包括维修网络覆盖的范围、维修的速度和质量以及维修人员的工作态度）

　　养车费用（包括油费、保险费用和维修保养费用）

　　我们将这些进口车型分为豪华轿车、双门车和跑车、小型车和家庭用车、四驱越野车和MPV等5大类车型，以方便同类车之间做比较。

豪华轿车

	机械 性能	内部质量	外部质量	汽车性能	内部舒适性	外形	售后服务	养车费用	满意度指数％	等级
凌志IS200	√√	√√√	√√√	√√	√√√	√√√	√√	√	86.6	●●●●●
宝马5系	√√	√√	√√	√√	√√	√	√√	√	83.7	●●●●○
奔驰E级	√	×	√√	√√	√	×	×	√	82.2	●●●●○
捷豹S-TYPE	√	√√	×	√	√	√	√√	×	81.3	●●●●○
奔驰C级	√	×	×	√√	√	√√	×	√√	81.1	●●●○○
沃尔沃S80	√	√√	××	×	√√	√	√	×	80.5	●●●○○
阿尔法·罗密欧156	××	××	××	××	××	√	××	××	73.0	●○○○○

　　注意：此调查表为上述车型在英国汽车市场的表现情况，仅供参考，下同。

　　其中符号所代表的意义：

　　√√√ ——很好

　　√√ ——平均值以上

　　√ ——平均值

　　× ——平均值以下

　　×× ——很差

　　宝马5系 综合得分83.7% 总排名3

　　宝马5系的稳定性值得消费者去信任，只有一小部分人抱怨通风系统和变速器会出现问题。车主给宝马5系的发动机和变速器以很高的评价，宝马5系的外形也赢得了更多消费者的心。虽然经销商的售后服务比宝马3系要差一些，但还是能让车主满意的。宝马是中国卖得最好的进口车型之一，2002年总的销量达到6 600辆。

　　奔驰E级 综合得分82.2% 总排名5

　　奔驰E级的车主反映奔驰这些品牌较老的车型质量还是挺让人放心的，养车费用也算合理。奔驰E级的外形和售后服务让它的综合得分有所下滑，发动机、车身和电气系统出现的故障要远远小于平均水平，悬架和制动系统相比之下要更容易出现一些问题。由于车型过老的原因，一些消费者并不太喜欢奔E级的外形和内饰。

　　沃尔沃S80 综合得分80.5% 总排名9

　　沃尔沃S80的稳定性有两个方面：电气部件和车身质量的问题很多，但是变速器、音响和通风系统并不容易出现问题。车主评价S80是一款非常舒适和特别的车，售后服务也很好，只是养车费用过高。在中国的进口车市场，沃尔沃S80也是比较受欢迎的车型之一。

　　凌志IS200 综合得分86.6% 总排名1

　　车主反映，“再也没有什么能比拥有一辆凌志IS200更令人高兴的了。”凌志IS200出现故障的频率要远远小于平均值。车主很喜欢凌志的外形和内饰，他们对凌志的售后服务也给予了很高的评价。凌志的燃油经济性有些不能令车主满意，但它的保险和维修费用要好于平均水平，所有评价加在一起使凌志获得了五星级的好评。

　　捷豹S-TYPE 综合得分81.3% 总排名7

　　捷豹S-TYPE做得不好的地方就是车身质量问题和不合理的养车费用。稳定性一般，虽然电气装置工作得不错，但是发动机要比同级别车型更容易“怠工”。和捷豹XJ相比，S-TYPE的车主更抱怨售后服务，油钱和保险费用也让车主发了一些牢骚。

　　奔驰C级 综合得分81.1% 总排名8

　　奔驰C级具有迷人的外形和承担得起的养车费用，这些优点使人们忽略了它不是很好的稳定性能。在电气部件、悬架和车身方面车主遇到了很多麻烦，但它的发动机和变速器的性能还算良好。车主喜欢奔驰C级驾乘起来的舒适设计，但是不喜欢代理商获取更高的利润，燃油和保险费用也有点贵。

　　阿尔法·罗密欧156 综合得分73.0% 总排名21

　　和其他豪华车相比，阿尔法·罗密欧156除了外形以外，其他各个方面都比较差。与同类车型相比,发动机、电气装置、音响和驾驶舱等方面出现的问题多。阿尔法·罗密欧156的经销网络也不完善，经销商在预定、售前咨询、便利设施的建设和服务质量方面都比竞争对手差很多。

    双门车和跑车

	机械 性能	内部质量	外部质量	汽车性能	内部舒适性	外形	售后服务	养车费用	满意度指数％	等级
奔驰SLK	√√	√√	√	√√	√	√√	√	√	80.5	●●●○○
奔驰CLK	√	×	√	√√	√√√	√√	√	√	80.2	●●●○○
奥迪TT	√	×	√	√√	√√	√√√	×	××	79.1	●●●○○
现代酷派	×	√	√	××	×	×	√	√	78.5	●●●○○
标致206cc	√	×	√√	×	√	√√	×	×	77.4	●●○○○

　　奔驰SLK 综合得分80.5% 总排名9

　　奔驰SLK跑车的性能要比CLK双门车更出色一些，因此它的价格也要更贵一些。车主对于SLK的抱怨很少，除了立体声音响有些麻烦以外，其他故障要比CLK少很多。车主很喜欢SLK的可折叠硬顶设计，它的经销网络也赢得了很高的评价。

　　奔驰CLK 综合得分80.2% 总排名11

　　奔驰CLK的机械性能和内部质量要比奔驰SLK差一些，并且电气装置、座椅、驾驶舱和变速器出现琐碎故障的概率都在平均值以上。但是这些故障并不能抵挡消费者对奔驰CLK的喜爱，车主评价CLK的操控性和舒适性是同级车中最好的，油费和保险费用也比同级车的平均值便宜些。

　　奥迪TT 综合得分79.1% 总排名12

　　奥迪TT的外形得了这一级别车型中的最高分。车主也很喜欢驾驶舱，尤其是音响系统和通风系统。但是，奥迪TT在其他方面却并不能让车主满意，尤其是养车费用、售后服务和内饰件的质量等都是双门跑车中比较差的，还有保险费用也是车主很不满意的地方。奥迪品牌在中国的名声很好，这都得益于国产奥迪车型在中国的热销，奥迪车的外形很讨中国人的欢心，看到大街上偶尔驶过的奥迪TT，你肯定也会眼前一亮的。

　　现代酷派（coupe） 综合得分78.5% 总排名13

　　三星级酷派是被车主并不愿意看到的发动机和变速器故障影响了得分。除了上述故障以外，酷派在悬架、制动器、座椅、立体声音响和车身方面也常会出现一些问题。正是这些抱怨使酷派的成绩下降很快，在所有的项目中，消费者似乎更不喜欢酷派的售后服务，他们抱怨工作人员的态度，甚至对他们所提供的便利设施也不感兴趣。现代酷派也许在质量方面不能让消费者满意，但在外形方面却能吸引中国消费者的眼球。

　　标致206cc 综合得分77.4% 总排名16

　　标致206cc的排名又下滑了，这令人很失望。其实标致206cc并没有什么太糟糕的项目，只是一些主要的指标远低于平均值。燃油、保险和维修费用都使它一蹶不振，销售网络也不能使人们满意。但也并不都是不好的地方，标致206cc的外形还是能够让人接受的，机械性能也还算稳定。尽管在国外的评价并不高，但这款售价才34万元人民币的跑车确实吸引了不少中国的消费者。

    小型车和家庭用车

	机械 性能	内部质量	外部质量	汽车性能	内部舒适性	外形	售后服务	养车费用	满意度指数％	等级
本田思域	√√	√√	√√	√√	√√	√√	√√√	√	83.5	●●●●○
大众甲壳虫	√√	√√	×	√	√	√√√	××	××	78.2	●●●○○
雪铁龙C5	××	××	××	√√	√√√	√√	√	√√	77.9	●●●○○
大宇蓝龙	××	××	×	××	××	××	×	×	75.6	●●○○○

　　本田思域 综合得分83.5% 总排名4

　　车主都赞扬本田的售后服务很好，售后服务人员能够提供迅速和礼貌的服务，虽然价格有一点点贵。本田思域的稳定性还算可靠，没有给车主造成什么不必要的麻烦。车主曾经反映发动机和变速器有时会出现问题，但没有人提起过悬架和制动器的故障。此外，车主很喜欢本田思域的外形和舒适性。本田思域在中国吸引了不少女性消费者，但随着日产阳光等国产车型的崛起，本田思域将面临严峻的挑战。

　　大众甲壳虫 综合得分78.2% 总排名14

　　甲壳虫的昂贵的燃油、保养和维修费用使它的分数很低。维修时让车主等待的时间过长，这也令车主很着急。好的方面有，车主们都喜欢甲壳虫动感的外形和舒适的驾驶舱，质量也非常可靠。

　　雪铁龙C5 综合得分77.9% 总排名15

　　很不愿意看到雪铁龙C5的排名比以前更靠后了，但C5在很多方面做得确实不理想。首先是稳定性差，有很多车主抱怨悬架和制动系统不时会出现问题，发动机转速范围和电气开关偶尔会令车主不得不“光顾”一下维修站。尽管有以上这些毛病，车主还是比较喜欢驾驶舱的实用性和方便性，并且对C5的行驶性能和操控性能感到满意，养车费用也非常低。

　　大宇蓝龙 综合得分75.6% 总排名18

　　大宇蓝龙的车主总是试图找到购买蓝龙的理由，但他们发现这很难。蓝龙的稳定性很差，加热、通风和空调系统都不能令车主满意，悬架和制动系统也有些麻烦。所有这些指责令蓝龙降到了满意度排名的最下方位置，唯一能令车主得到安慰的就是蓝龙的维修保养费用很低。在中国的进口车市场，大宇蓝龙是最便宜的车型，售价不过15万元，但排量为1.5 L的蓝龙同国产的1.6 L排量的车型（君威、高尔夫、波罗、宝来等）相比，它在任何一个方面都不占优势。

    四驱越野车

	机械 性能	内部质量	外部质量	汽车性能	内部舒适性	外形	售后服务	养车费用	满意度指数％	等级
丰田RAV4	√√√	√√√	√√√	√√√	√√√	√√√	√√√	√√√	84.7	●●●●●
本田CR-V	√√√	√√√	√√	√√	√√	√	√√	√√	81.8	●●●●○
奔驰M级	√	×	×	√√√	√√	√√	××	×	75.5	●●○○○
陆虎Freelander	××	××	√	×	×	√	√	×	74.8	●●○○○

　　丰田RAV4 综合得分84.7% 总排名2

　　2002年，丰田RAV4就是4大最畅销的越野车之一，2003年，它又一跃成为第1名。无论从机械性能还是从内部质量上，消费者都很难找出丰田RAV4的缺点。丰田RAV4的养车费用在四驱越野车中是比较低的，尤其是油耗很低，这点吸引了很多消费者。丰田公司的售后服务也在各个方面都获得了高分，维修迅速，服务态度好。最令消费者满意的，还要数丰田RAV4的行驶性能和操控性能。

　　本田CR-V 综合得分81.8% 总排名6

　　在英国的四驱越野车市场上，本田CR-V的排名和2002年一样，都是第3名。本田CR-V的外部质量有些令车主不满，车身缝隙较大，车漆的质量不太好。但车子的稳定性并没有受到太多的批评，变速器从来没有发生过什么故障。售后服务网络令车主满意，能够提供快捷和高标准的服务。虽然燃油费用比较高，但维修费用在四驱车中还是能够令人接受的。

　　奔驰M级 综合得分75.5% 总排名19

　　奔驰车排名有些靠后，经销商的售后服务网络使它的得分不高，当奔驰M级发生故障后，在维修站将它立刻进行登记维修是一件不容易的事，并且工作人员的维修态度也很一般，发动机出现故障的频率要大于平均水平。但是，车主喜欢奔驰M级的行驶性能和操控性能，内饰比较豪华并且实用。

　　陆虎Freelander 综合得分74.8% 总排名20

　　陆虎Freelander的售后服务只能达到平均水平。机械稳定性在平均值以下，很多车主都抱怨发动机、变速器、悬架和制动系统。内部质量还算良好，但是电气装置经常出现的问题让人有些不能接受。加热、通风和空调系统也时常让人感到头疼。

        MPV

	机械 性能	内部质量	外部质量	汽车性能	内部舒适性	外形	售后服务	养车费用	满意度指数％	等级
现代Trajet	√	×	×	√	√	×	√	×	77.4	●●○○○
大众夏朗	××	××	××	××	××	××	××	×	71.4	●○○○○

　　大众夏朗 综合得分71.4% 总排名22

　　大众夏朗竟然排在最后一名，这对于一直坚持以良好的质量来赢得消费者信任的大众公司来说是一个不小的震撼。在每一个种类中，大众夏朗的成绩都是平均值以下或很差。夏朗的售后服务也很差，但最差的还要数它的质量，包括机械性能、内部质量和外部质量，每一项的成绩都很差，这在其他的MPV上还很难找到。只有燃油经济性还算过得去，从而提升了养车费用的得分。

　　现代Trajet 综合得分77.4% 总排名16

　　这对于现代来说不是一个好消息，Trajet是现代公司性能最差的汽车。虽然Trajet的设计风格还可以，但是很高的燃油和保险费用让现代Trajet的得分有所下滑。Trajet的内部、控制装置、座椅和音响也产生了很多问题。另一个正面的情况来自Trajet的行驶性能和操控性能以及它的通风系统，但是最能吸引消费者的还是它的售后服务。毫无疑问的是，很容易就能将Trajet送到附近的维修站，维修人员的修理水平很高。

总排名	车型	满意度指数％	等级
1	凌志IS200	86.6	●●●●●
2	丰田RAV4	84.7	●●●●●
3	宝马5系	83.7	●●●●○
4	本田思域	83.5	●●●●○
5	奔驰E级	82.2	●●●●○
6	本田CR-V	81.8	●●●●○
7	捷豹S-TYPE	81.3	●●●●○
8	奔驰C级	81.1	●●●○○
9	奔驰SLK	80.5	●●●○○
＝9	沃尔沃S80	80.5	●●●○○
11	奔驰CLK	80.2	●●●○○
12	奥迪TT	79.1	●●●○○
13	现代酷派	78.5	●●●○○
14	大众甲壳虫	78.2	●●●○○
15	雪铁龙C5	77.9	●●●○○
16	现代Trajet	77.4	●●○○○
＝16	标致206cc	77.4	●●○○○
18	大宇蓝龙	75.6	●●○○○
19	奔驰M级	75.5	●●○○○
20	陆虎Freelander	74.8	●●○○○
21	阿尔法·罗密欧156	73.0	●○○○○
22	大众夏朗	71.4	●○○○○

　　注：以上排名为所有引述车型之间的排名。

　　尽管中国的消费者可以参考进口车型在国外市场的表现，但中国的具体情况和国外也有很多不同，首先这些车都是进口车，也就是中国的高收入阶层和高层政府官员所购买的车，他们将更加重视车辆的外形和品牌知名度，以突出自己的身份和地位，而在国外的评分中外形分数所占的比重并不高，品牌知名度就不在评价的范围内。其次，中国的售后服务和养车费用和国外完全不同，相对于国产车型来说，进口车占很小一部分，维修站很少，只分布在一些较大的城市，维修包养的费用也很高。这是在参考这份调查报告时值得注意的地方。