在办公室，我愿意接的是读者电话。这样的电话越来越多，不但不烦，反而其乐融融。接读者电话有“秀才不出门，便知天下事”之获，有坦诚交流、无拘无束之乐，有受人以托、被人信任之荣。

　　我接到的读者电话可分为咨询、建议、讨论、投诉、发泄等类型。我听了都有启发。即使冗长也能听下去，偏激也能理解，粗暴也能原谅。与读者交流，诚意是力量，可以感动上帝。咨询的内容多数是有关购买汽车的，特别是一些私人购买者，他们对眼花缭乱的有关汽车性能的介绍感到无奈，多是溢美之词，怎么选择？这类读者这时想到了中国汽车报，找专业人士咨询，笔者由此就当上了汽车销售导购员。建议的内容一般都是当前的热点。

　　前几天，河南一位读者在电话里尖锐地讲述了有关整顿超载的问题。他认为，治理超载要考虑全面一些，如果80%的人违反规定，是不是就应该考虑该规定的合理性；如果汽车运输价格高于铁路，难以经营，运输企业或专业户破产了，还不上银行贷款、影响汽车业发展怎么办？把高于国外的柴油价格降下来行不行？这位读者一连串的问题，像连珠炮般直轰过来。我却被感动了，当即派一位主编去实地调查。

　　电话里讨论的多是一些敏感问题。比如：城市限制柴油车时，拥护者就在电话里质问我们为何唱反调，向笔者“讨伐”；反对者则在电话里向笔者声援，为我们加油叫好。这时，笔者忧大于喜，违反科学的做法为何还有所谓的专业人士为之鼓吹？时过境迁，是非早已明了。

　　电话里投诉有日益增多之趋势，而且多是对轿车企业的投诉。听着这类电话，有时心里发闷，有时怒发冲冠。消费者处在弱势地位，媒体如何帮助他们是一个大课题，笔者为此而苦闷。发泄的是极少数，需要同情心和耐心，不然，极易烦躁。发泄是人的情绪坏到极点时的表现，也是寻求安慰的方式，媒体有责任倾听。

　　媒体过去重视读者来信，对读者电话有些忽视。显然，在通讯高度发达的时代，读者电话反映情况速度快、信息量大，只要认真核对，无论是对办报还是对促进行业发展，都大有益处。读者电话是晴雨表，能反映出报纸在读者中的地位，只有读者认为我们是负责任的，有能力帮助他们，才会打电话。同时，也可以反映出行业中的热点、难点、焦点问题，使报纸更加具有针对性。

　　对读者电话的态度事关报纸能否做到“三贴近”，如果连找上门的读者呼声都不能重视，何谈深入基层、深入群众、深入生活？