所谓“三包”(包修、包换、包退)是中国式售后服务体系中对消费者的“最高”保障，国家质检总局于2004年12月31日公布《家用汽车产品修理更换退货责任规定草案》并公开向社会征求意见，但此后一直未有确切时间表。其中一个重要原因是法规在执行中很难做到绝对公正合理,说得更清楚点,就是如何使厂商和经销商利益均衡，在具体实施“三包”过程中不至于让某些“恶意投诉者”损害厂商的利益

·三大问题困扰车主:产品质量、维修质量、售后服务，是目前汽车投诉暴露出来的三大问题。
·汽车集体投诉越来越频繁 ：发动机漏油引发的集体投诉事件，最近几年也屡屡发生。这一现象的出现，与网络渠道信息愈发畅通有关。
·举证成维权最大难题 ：出现质量纠纷时，举证成了车主最大的维权难题。因为根据民事法律原则，谁主张谁举证，车主认为是汽车质量问题那么就应该由车主来举证。