| 夏利金牌服务工程的内容 |
在当前全国汽车市场激烈竞争中，"以服务，促销售"已成为我们营销工作中的主旋律。为了贯彻天汽公司"质量第一、信誉第一、用户第一"的服务宗旨，让广大用户既能买到一辆满意的汽车，更能享受真诚的售后服务。天汽公司向社会隆重推出------金牌服务工程，以满足日益发展的用户需求。天汽公司的金牌服务工程内容如下：
一、优越的保修期限
夏利2000(TJ7136系列)、金夏利(TJ7131系列)轿车质量保证期：两年或五万公里；TJ7130系列轿车质量保证期：两年或三万公里；其它车型质量保证期：一年或两万公里。
二、免费的车辆保养
天汽公司提供所有的首次免费强制保养和保修期内的多次优惠定期保养。
三、完善的保修体系
▲站点众多，布局合理：在全国所有的省、市、自治区设立天汽特约维修服务站270家。
▲近距服务，方便及时：用户可获得半径200公里的最近距离的及时服务。
▲一卡在手，全国通用：天汽公司的保修IC卡在全国所有维修站均可使用。
▲技术精湛，配件纯正：维修站的业务人员和修理人员经过天汽公司的正规培训，并使用天汽公司提供正宗纯正配件。
四、温馨的"的哥"俱乐部
▲享受会员制的待遇，体会"一家人"的感觉。
▲免费提供技术咨询。
▲专业化汽车医院，优惠的定点期服务。
▲享受天汽公司提供的优质服务。
▲获得价廉的纯正配件。
▲交流本地区的行业信息。
▲接受用户对天汽的意见和批评。
五、规范的五优服务
▲优越的接待环境。
▲优雅的外表礼仪。
▲优美的语言规范。
▲优良的维修技术。
▲优质的正宗配件。
六、连续的全天服务
▲全国维修站提供24小时不间断服务。
▲各站热线电话，24小时有人值班。
七、可靠的车辆救援
▲维修专用车实现任何地点的抢修。
▲免费的拖车服务。
▲送修上门，服务到家。
八、畅通的投诉网络
▲天汽公司设立服务经理电子信箱，直接受理用户投诉。
▲天汽公司用户服务部门设立热线电话，和用户保持紧密联系。
▲各维修站设立热线电话，以解用户燃眉之急。
▲投诉的回应时间，远程不超过48小时本地不超过8小时。
▲投诉的处理达到100%。
九、贴心的用户回访
▲保修期内，用户将获得天汽公司5次回访。
▲天汽的用户档案，成为相互沟通的桥梁。
▲回访的形式多种多样、丰富多彩。
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