| 买车修车都方便 “3·15”牵着消费者的手 |
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从打假维权演变到以用户满意度为中心等各项服务的深入，如今的“3·15”越来越像消费者自己的节日了。华泰保险公司北京分公司春节期间在北方汽车交易市场“照常开门”，以真实有效的服务为“3·15”活动的经常化、日常化赋予了新的内容。这是落实该公司总经理韩伟严提出“要扎扎实实为消费者做好服务”的具体内容之一。那么，作为“3·15”主体的消费者在节假日、双休日里能享受到哪些汽车消费环节的服务？离“以消费者为本”的要求差距还有多大？我们有必要梳理分析。
保险单及时到位机动车保险是汽车销售环节中一项必不可少的配套项目，时间性要求强，以前保单是新车验车必要手续之一，去年10月公安部颁布的《机动车登记办法》放宽了这一规定，但保单对购车人的行车安全保障作用始终未减。
如何解决节假日、双休日购车保险单及时到位的问题一直是经销商们头痛的事。北京金龙吉顺汽车销售公司经理夏云兰的看法代表了当前经销商的普遍动态：以前保险公司节假日、双休日不上班，因为没有保险单，有的客户开车不踏实，等周一再提车又不方便。华泰公司的这次改革，购车者非常满意，对汽车销售也是个促进。我们可以在当天拿到保险单，减少了第二天的工作量，提高了效率。售后服务工作应按市场的需要设定，但像验证、交纳车辆购置附加税、验车、上牌等业务在双休日、节假日仍不能办理。希望政府能尽快出台一些政策改善购车环境，让消费者的权益能得到有效的保护。
分期付款可当天提车
分期付款购车是发达国家比较成熟的汽车销售形式。在我国是从1996年11月开始，由驻北方市场的龙头企业兵工汽车贸易公司发起的“18·18”分期付款购车活动之后才逐步推行的。经过几年的发展，分期付款业务流程及市场占有率已有明显的提高。
目前汽车信贷业务主要由经销商通过银行来完成，经销商给客户作担保，从银行申请贷款，实现一部分人想“用明天的钱，圆今天的梦”的购车愿望。据北方群星汽车销售公司售后服务部经理史同庆介绍，客户交齐首付款后，签了《汽车销售合同》和《银行贷款合同》等文本，就能及时完成资信调查，当天提车不成问题。该公司在“3·15”前夕出台了一项8万元以下车型免担保人的优惠政策，这对想提前成为有车族的人来说是个利好消息。
由于参与汽车消费信贷的银行基本处于既要保证资金安全，又要获得利润的两难境地，许多具体业务不敢放开。诸如抵押、质押的手续，外地人买车实名制等问题仍将不少欲分期付款购车者挡在门外。我们应该吸取发达国家汽车信贷业务在我国当前可行的条款，让消费者真正能够“心想事成”。
理赔修理全年全天接活
北京市机动车总数已达180多万辆，其中私车总数53万辆，是全国最大的私车用户群，以北方和亚运村市场为中心，形成了南、北两大吸纳销售、修理、配件、美容商户的汽车消费圈，加上四环、五环路和各高速路旁的专修厂、维修站、配件商，基本形成了车辆售后服务网络、汽车救援全天候服务等特点。而在德国所有的公路网络平均不到25公里就有一家维修站，随时接待用户的求救修理业务。与这些发达国家相比，我们的网络分布不均匀，尤其在修理技术上、救援时效上以及为用户提供备用车辆等措施还很欠缺。这种滞后现象在一定程度上制约了汽车销售量的增长。因此，尽快强化“以用户满意度为中心”的经营理念，这是所有汽车服务机构必须认真解决的课题。
第一朵花也许不是最完美的，但它却带来了春的信息。华泰保险公司北京分公司贴近市场、贴近用户的改革举措，让我们看到了“3·15”活动内涵由宏观到微观、由抽象到具体的递进轨迹。我国入世承诺中的市场准入和国民待遇条款中也明确了消费者应该享受到的便利服务。看来，汽车服务机构任重而道远，只有以人为本、与时俱进，才能永远牵着消费者的手。●李曼丽
中国商报-汽车导报
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