在轿车快速进入家庭的今天，中国的汽车产业也处在不断完善的进程中，各种新老问题的出现是必不可免的。

　　本投诉中心开通后，受到了汽车消费者的关注，引起了强烈的反响也收到了来自全国各地的投诉。本中心在处理投诉的过程中本着以下三个原则办理：

　　一、实事求是的原则

　　消费者应本着实际存在的质量和服务问题进行投诉并提出相应的要求，仅仅对存在的问题进行埋怨不利于问题的解决。被投诉方在获悉投诉内容后，要尽快进行调查，了解事实真相，本着实事求是的原则及时化解矛盾，而不要敷衍塞责，把过错都推到消费者身上。

　　二、解决问题的原则

　　以解决问题的初衷来看待投诉，消费者投诉的目的是为了尽快解决问题，而不是故意刁难汽车厂商。所以希望消费者在遇到汽车质量与服务方面的问题时请直接填写投诉表格，我们会认真加以处理。

　　作为厂家或是商家，在接到投诉之后，要尽职尽责地满足消费者的合理要求，弥补工作中存在的过失或疏漏，避免矛盾激化。

　　三、换位思维的原则

　　我国汽车市场发展过快，汽车生产企业普遍准备不足，特别是在服务网络建设方面还有一定的欠缺，需要不断地完善提高，这是消费者可以理解的。

　　随着汽车社会保有量的增加，出现质量及服务问题的几率也相应增加，对于厂家来说，可能出现问题的百分比很小，但对于具体的消费者而言就是百分之百。所以在接到消费者的投诉后，企业应认真对待，尽快解决，以避免给消费者带来更大的麻烦。

　　由于相关法律法规也在完善的过程中，所以在解决问题时还需要多从消费者的角度出发，尽可能地协商解决消费者的合理要求。