中心成立以后，我们给消费者还是办了点儿事，有些消费者反映抱着试试看的态度在网上写了一个投诉信，我们马上跟他们联系逐一去解决。在企业的配合下还真是解决了不少问题，比如有一个集体投诉七辆车同一个毛病，消费者反复和经销商和售后服务人员反映解决这个问题，但是始终解决不了，最后起诉到了法院。到了法院以后一下子给消费者难住了，先得拿出技术鉴定，技术鉴定费是一百万人民币，消费者只能望而却步，真是有点走投无路的感觉。后来知道投诉中心以后投诉到这儿来，看到这个投诉案以后我觉得如果说真正按照法律规定去办，对消费者还是很难办的事情，和厂家和企业反复协商，双方在一起讨论解决办法，最终得到非常满意的结果，消费者满意，企业也满意。我们收到一些消费者的表扬信，我们心里还是有一点自豪感，有一点成就感，能够给消费者真正办点事。实际在解决二百多个投诉案里面，应该说每个投诉都不是很容易的，投诉到这儿来都是正常渠道解决不了的问题，在我们这里解决的成功率还是比较高的。