消费者一般来说投诉的话要考虑到几个方面，一个是所付出的成本，还要考虑到便利，还要考虑有效做投诉之前对三方面到底通过哪个渠道来走实际是没有数的，要通过尝试的方法进行。一般会直接跟卖车的经销商进行接洽或者通过厂家指定的特约维修站进行接洽，4S店把两个功能结合在一起。按照目前中国服务结构，有些企业上通下达的管道做得比较好，有的企业网络管理包括信息反馈这方面的东西做得比较差，这样的话不同的消费者去处理这方面会碰到不同的故事，会碰到不同的现象。有些问题实在解决不了，一般来说小毛病或者不敏感的毛病一般来说商家容易解决，有些还不到厂家的程度。有些问题实在太大，而且比较敏感，这时候就要考验商家和厂家之间的服务管理体系问题，考验效能的问题。