现在很多消费者碰壁之后扯了很长时间，单个经销商和用户进行接洽的时候，某种程度上用户处于弱势群体，他的话语权不足以引起经销商或者厂家的高度重视。现在有一个投诉中心，在消费者领域比较有权威，替消费者跟厂家打交道，厂家的重视程度增加好多倍，这样可以极大提高有效性，也促成某些事情的好转。我相信随着厂家在竞争当中的服务完善，整个管理体系的完善，将来投诉中心功能可能会弱化，这也是当初我们搞投诉中心最后希望投诉越来越少而不是越来越多。目前来说，这不失为一种很好的办法。大量新的企业在诞生，大量产品在诞生，大量具体问题出现怎么办？现在比较难办，如果有这么一个中间既对厂家负责也对消费者负责的又是相对影响力比较大的传媒协助消费者处理，至少处理这个事情的结果效率可能会增加很快。这是投诉中媒体里面做有益的尝试，这是网络媒体和平面媒体不一样的地方，接纳的信息比较多，报纸处理这个问题还是不方便，包括电视处理这个问题互动性不方便。我们有强大的数据库和处理手段，用户考虑到便利性，他坐在家里上网发邮件或者反映某些问题，对他们来说处理问题比较简单。这个方法非常好，事实证明也反映出有些消费者通过这种渠道比较认可，包括一些疑难杂症能得到圆满的解决，对消费者对行业做比较好的贡献。媒体传媒的责任不仅仅是宣传企业的产品或者提高企业的形象，同样也是对消费者比较负责，媒体的功能很多，投诉中心就发挥了媒体对消费者负责的作用。