“本本族”好不容易开上了车,一路上小心翼翼,又发现停车场烦恼也不少。地方小了怕没处停,地方大了也怕,怕找不到车。停车场的服务能否更加人性化?
镜头一:宜家标志太复杂
镜头二:正大广场太“干净”
无独有偶,李先生在正大广场也碰到类似的情况。地下停车场停满了车,拿着大包小包的他带着老婆孩子怎么也找不到自己的车。这里的情况与宜家正好相反,地上墙上都非常“干净”,极少标志,就算有,也不过是几个出口的路名。李先生本来就搞不清楚这几条路的方位,在地下停车场更是一头雾水。想想还不如叫个出租车,哪里都能随手扬招,省得辛苦寻找。
询问宜家和正大的停车场工作人员,他们表示每天有类似遭遇的“本本族”还真不少,长假中更是如此,“大概一放假新手都出来了”。实在找不到车的人无奈之下也会跑过来求助,可是除了启发他们尽量回忆之外,工作人员也没有更好的办法。
有顾客提出,能否在进停车场时拿的停票上印简明地图,指明哪里有空位,或者建议停在哪里。“这样一定会方便很多,技术上应该不难解决”。“顾客是上帝”,各种商场在为消费者服务方面做得越来越细致入微,考虑得越来越周到,是否能够在停车场这个环节也做得更好。