消费者投诉的问题：某消费者在经销商处交付定金（附收据），以商定价格购车。银行贷款到位后，消费者提车时经销商称该车已涨价，消费者须补交差额款3200元，消费者无奈之下补交了款项（附收据）。事后消费者认为经销商不讲信用，多次与其交涉，无果。消费者投诉到本中心，希望经销商能退回补收的车款。

　　企业回复：经销商称，向消费者收取的是保险费，总额应是3600元，消费者交了3200元，尚欠400元，因此没有给消费者保单，经销商没有多收取其它费用。双方所述事实不符。

　　处理结果：消费者后将发票和资料转给企业，最终经销商将差价款退还用户。

　　律师意见：消费者与经销商在交付定金时已经就汽车的价格达成了一致协议，应该视为双方的汽车买卖合同成立,双方当事人必须按照合同的约定去履行义务。当一方提出变更合同内容时必须经过双方协商一致，在双方同意的情况下才可以变更合同。如果一方不同意，另一方强制变更合同就是违约行为。本案中经销商没有经过消费者同意就单方面提高汽车价格，应该属于违约行为，经销商应承担相应违约责任。同时，经销商先以低价诱使消费者购买汽车后又提高价格，我认为经销商主观上还存在欺诈消费者的故意。

　　中心点评：消费者在与经销商打交道时，经常处于弱势。如没有确切的凭据，便只能以经销商的说法为准。在本案例中，消费者保留的收据对问题的合理解决起到了关键作用。在购车、修车过程中，消费者应及时索要收据并完整保存，以便在发生问题时有据可依，更好地维护自己的合法权益。企业也不能偏听偏信经销商的说法，最好和消费者保持沟通，直接听取消费者的意见，才利于查明事实真相。退一步说，选择和规范好经销商，做好汽车的售后服务，本身也是企业营销工作的重要组成部分。（郝庆丰）