消费者投诉的问题：消费者购车后在经销商（也是特约维修点）处做装饰，安装了汽车防盗器。半年后汽车竟然自燃烧毁。消费者认为安装防盗器、改动线路是在特约维修点做的，汽车厂家和维修点应当赔偿损失。

　　企业回复：根据公司的质量担保条例，该车因加装防盗器改变了线路，企业不承担任何责任。

　　处理结果：消费者对企业不承担责任表示不满

　　律师意见：应该分两种情况来看。第一如果自燃是由于汽车改装而引起的，那么应该由责任人承担由此产生的责任，本案中是厂家的特约维修点改装的，那么应该由厂家和维修点承担赔偿责任。

　　第二、如果自燃不是由于汽车改装引起的，与改装无关，那么虽然厂家在质量担保条例中有免责声明，根据《合同法》和《消法》的相关规定该加大消费者义务，减轻自身责任的声明无效，因此厂家仍应承担责任。

　　中心点评：没有一个消费者愿意自己的爱车上演电影中的惊险场面，也没有一个消费者愿意冒着生命危险改动汽车，但普通消费者根本无法辨别线路改动的对与错，更不能辨别特约维修站是否把汽车改成了会自燃的“汽车炸弹”。在此情况下，特约维修站和厂商应该为消费者把好安全关。如何监管维修站，减少和避免修理过程中出现问题，这项工作任重而道远。（郝庆丰）