搜狐汽车孟京涛评论：只有真诚 才能永远

　　“真诚到永远”是我们大家非常熟悉的广告语，它是我国家电行当群雄争霸、竞争残酷的市场中，脱颖而出的第一品牌——海尔的广告语。回想当年我国的家电市场，国产、合资及进口的品牌多达上百家，但是到现在为止，还能在市场立足的品牌屈指可数。

　　当年海尔的产品，在众多品牌中还不能说是最知名的，那为什么海尔能够在强手如林的家电市场，坐上家电行业老大的交椅呢？追根究底，除了海尔电器比较优秀的品质之外，再有就是能够体现出他们服务理念的两个字——真诚！笔者在几家电器商场随机询问了多名购买家用电器的消费者，问他们首选的品牌是什么？得到的答案多数是海尔，而且很多消费者不止一次购买海尔产品了，他们认为购买海尔的品牌让人放心，不但它的产品质量过硬，而且海尔的售后服务是超一流的，所以他们不但自己购买还要向身边朋友推荐海尔。

　　我们来看看我国的汽车市场，它和我国当年的家电市场有几分相象之处。据不完全统计，目前我国的汽车市场中，连同国产、合资及进口的品牌已达上百种之多，并且这个数字还在不断的增加。在现今竞争残酷的汽车市场，能够拥有立足之地就已经不是一件容易的事情了，但其实这也不是件特别难做到的，因为海尔已经给我们找到了答案，那就是真诚！

　　在目前我国的汽车生产企业中，试问谁家又做到了像海尔那样的真诚呢？我可以大胆的说：没有，真的没有。要不然为什么每年对汽车的质量投诉总是增加？要不然怎么会频繁出现消费者怒砸爱车事件？还有就是汽车召回制度是在怎样一种强烈的呼吁下才姗姗出台的！但即使是这样，汽车生产厂家真正给消费者解决车辆产品质量问题又有多少呢？

　　笔者曾采访过购买了某个国产品牌轿车的消费者马先生：在购买后使用不到一年就出现了在高速路上正常行驶中，右后轮突然脱落，要不是马先生当时反应迅速，就会出现车毁人亡的悲剧。事后马先生及时找到车辆的生产厂家，但使马先生出乎意料的是厂家不但没有积极的为马先生解决车辆问题，反而把责任推在马先生的身上，称该车是车主使用不当造成的。但是无巧不成书的事情又发生了，就在马先生的车出事不久，又有几款车也出现了后轮脱落的现象，可是厂家还是不承认是车辆本身存在着质量缺陷。出于无奈，马先生四处奔走相告，并向多家媒体曝光。今年四月，厂家出于压力把与马先生的车出现同等问题的其他消费者的车给退了，但却以马先生向媒体曝光为由，不给马先生解决退车问题。

　　我们在这里虽然只举了一个例子，但是像这样的例子可以说是数不胜数，可见我国汽车生产厂家的真诚何在？我们再看看国外厂家是如何服务于消费者的，曾有一辆劳斯莱斯轿车在法国出现了故障，公司居然派出了直升飞机前去修理；曾有一位德国奔驰的工作人员到我国旅游，在路边发现一辆奔驰轿车因电瓶出现了故障不能走了，于是这名德国工作人员立刻拿出自己的钱交给该车司机，让他赶快购买新电瓶换上。因为这名德国奔驰的工作人员认为自己厂家所生产的车在路上抛锚，对他来说是很不光彩的事情。由此可见国外的汽车生产商对待自己产品的态度已不是企业自身的问题了，而是融入到企业每个员工的心中。

　　当然国外的企业也不是每家都这样，近日日本三菱汽车公司就对消费者隐瞒其产品所存在的质量缺陷而被告上法庭，结果使得该公司几名高层主管面临服刑的局面，由此可见真诚对待消费者，对企业来说是何等的重要。

　　目前我国的汽车生产企业，应该把目光放的长远些，不要只看眼前利益。盲目的大搞特搞促销活动做一些价格游戏，而不把实在的东西亮给消费者，隐瞒产品所存在的质量缺陷，在产品出现问题后不尽快给消费者解决，反而推脱责任等，这些做法无疑是杀鸡取卵，不但会损害其企业声誉还会失去最初购买其产品的消费者及对其产品的忠实度。这样的企业在今后的发展只有死路一条！

　　既然有胆识研发生产汽车，既然有胆识在商场中打拼，那么就应该有胆识正视自己，就应该有胆识承担责任。请记住海尔的那句广告语——真诚到永远！（作者：孟京涛）

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