历时三月的南京菲亚特第二届服务技能竞赛今日开赛。
本届竞赛于8月11日在西部赛区的西安鸣枪开战,接着在北部赛区、华东赛区、东南赛区、南部赛区以及华中赛区进行为期2月的分站比赛,10月29日至31日在江苏省举行总决赛。为了更好的组织和宣传竞赛,南京菲亚特专门成立了公司副总经理兼商务部总经理孙勇先生亲任主席的竞赛组织委员会,全面负责竞赛的组织、协调和执行工作。
本届竞赛吸引了来自全国各地的共计77家4S经销店、158名选手的参加,与第一届相比,规模明显扩大。同时,在打造菲亚特产品品牌,“给你更多”、“想你所想”服务品牌的指导下,除了常规的技能竞赛(检验维修接待的行为规范、接待流程的执行、应用,检验TEC技术专员的维修技能的专业、全面性,诊断故障及解决的迅速、准确性)之外,本次竞赛将会亮点频出,更加关注用户用车感受,对客户的关怀体现得无微不至。
亮点一:以SOHU为平台,强调用户体验权和话语权
本届技能竞赛,为了增强与用户间联系的互动性。在和搜狐网站达成合作意向的前提下,南京菲亚特将在搜狐网开辟专区,开展 “用户最满意的经销商”和“用户技能竞赛”活动。
最值得一提的当属“用户技能大赛”的举行,其设置目的是为了普及并丰富汽车使用保养知识,倡导健康轻松的汽车生活。竞赛主要是考察车主爱车、用车、护车的基本常识,优胜者将得到菲亚特公司精心准备的礼品一份。活动的举办将技能竞赛的领域从厂方扩大到用户,强调用户的参与性。
亮点二:汽车服务热线为您解忧
分赛区比赛全部结束后,出线者将在搜狐专区开辟服务热线,对用户的技术问题进行答疑;总决赛时也将邀请幸运用户现场观摩助威。此举有利于增加比赛的受众可参与度,切实为用户解决问题,响应“给你更多”。
此外,最具人气奖的评选、到决赛现场为与自己相关的4S店助威,以用户的角度见证决赛、邀请幸运用户担任比赛评委……这一系列的活动的举办,充分展示了南京菲亚特“关注用户汽车生活”的营销理念。汽车生活,不仅仅是给予维修等服务,还包括了汽车知识的掌握,养护,只要这样,才能轻松拥有有车生活,这也恰恰是南京菲亚特“给你更多”服务理念的真正内涵。
回顾往昔,2003年,南京菲亚特在经济型轿车领域率先举办了第一届“挑战技艺、用心服务”技能竞赛,社会各界反响强烈。第一届技能竞赛主要围绕维修基本规范展开,是基础性的考核;而本届竞赛则深化了维修竞赛的内容,竞赛内容直指最高的服务标准,将评选出南京菲亚特特许经销商技术与接待岗位的最高精英—“TEC之星”与“维修接待之星”,他们将是所有南京菲亚特经销商客服人员努力的标杆。
本届竞赛追求的“更完美的服务”是南京菲亚特对社会、对消费者做出的公开承诺,而“以用户为中心”则永远是南京菲亚特经销商秉承的服务宗旨。