案例

　　我在2004年1月6日购买2.4手动档轿车一辆，在6月30日23点左右行驶到沈阳市东陵区高坎镇奥林匹克花园附近，在土路上行驶（上坡），感到车内有烟味，发现车底盘有明火，虽经扑救火势得不到控制，遂打119报警，将火扑灭，给保险公司打电话，保险公司赶到现场进行拍照（未投保自燃险）。

　　后辽宁区域负责人通知我见面。见面后告之认为该车本身不存在质量问题，不予赔付。我要求其提供书面说明，我要求向其上级反映此问题。他说他就代表厂方，并表示不提供书面任何东西及主管领导姓名或联系方式。

　　我对以上情况的真实性负责。

　　邱宝昌律师意见

　　一、汽车出现自燃后，如果无法查明起火原因，厂家应不应该负责？

　　汽车的生产厂家应该在什么范围内承担责任？这是汽车消费领域存在的一个焦点问题。在很多情况下，由厂家对出现的问题进行解释，这对消费者来说是不公平的。

　　当汽车出现自燃后，厂家解释为“极有可能燃油回油胶管被刮开或脱落，导致燃油外泄，遇排气管高温而起火”，并认为自燃与车辆的质量问题没有丝毫关系。可以看出，厂家在起火的原因不能确定的情况下，却肯定地说与车辆的质量无关，这种态度是明显不负责任的。

　　2002年在郑州市曾有过类似的案例，案件经过二审终审，法院判决被告向原告交付全新红旗世纪星轿车一辆，并赔偿其他财产损失。

　　在该案的庭审过程中，生产厂家认为，车主没有足够的证据证明起火是因汽车质量缺陷引起的，因此他起诉生产厂家承担火灾损失是错误的。法院审理认为，因汽车属设计制造过程复杂的高科技产品，销售商、生产者应举出证据，证明汽车的质量问题不可能导致火灾发生；如果无法举出有力证据，即应负责赔偿。

　　2002年4月1日起施行的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。

　　根据这一解释，生产者如果想免除自己的责任必须提出充分的证据，证明车辆的自燃和产品质量不存在关系，而不能凭空猜测，也不能把证明自燃和车辆质量是否存在关系的举证义务强加给消费者。

　　最高人民法院《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》中规定，消费者、用户因为使用质量不合格的产品造成本人或者第三人人身伤害、财产损失的，受害人可以向产品制造者或者销售者要求赔偿。《产品质量法》中也规定了产品质量不应当存在危及人身、财产安全的不合理危险；售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。在这一事例中，汽车自燃的原因无法查明，车主可以要求生产商或者销售者对汽车进行更换或退货处理，造成其他损失的可以要求赔偿。

　　二、车辆自燃损失险的相关规定

　　车辆附加自燃损失险规定投保机动车在使用过程中因本身电器、线路、供油系统发生故障引起火灾的，属自燃，保险公司可进行赔付。1999年出台的中国保险监督管理委员会《机动车辆保险条款》规定：“因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失，保险公司给与赔偿。对下列原因造成的损失，保险人不负责赔偿：

　　（一）被保险人在使用保险车辆过程中，因人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失；

　　（二）因自燃仅造成电器、线路、供油系统的损失；

　　（三）运载货物自身的损失；

　　（四）被保险人的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失。”

　　保险理赔要求提供起火原因报告，如果无法提供起火原因报告，则无法进行理赔；如果起火原因属于免责范围内规定的原因，车主将无法获得赔偿。

　　北京市汇佳律师事务所

　　中心点评

　　厂家提到的可能起火原因消费者不认可。后消费者请消防研究所进行鉴定，其结果是起火原因不明。在此案例中，因消费者无法举证汽车存在质量问题，所以厂家不予赔付。保险公司因其未投诉自燃险，亦不予理赔，即使投保了自燃险，如无消防部门的起火原因报告，同样不予理赔。这样，一辆价值十余万元的新轿车就此报废，无法得到任何补偿。为此特别提示消费者既使是新车也要投保自燃险，平时一定要加强对车辆的保养。（郝庆丰）