服务是你的优势吗

　　在长春，某品牌有两家专营店。A店，成立4年，员工队伍成熟，经营经验丰富；B店，刚刚度过一岁的生日。产品价格，厂家严格控制。结果呢，去两家购车的客户多少差不多，去B店保养的客户，月增100多人次。

　　奥秘在哪里?

　　在采访中，B店的经理说，我们只有一个优势：服务!接待时体贴、热情，维修时工作做得更细些、更周到一些。据了解，该店专设快修组，着急的用户，随到随修；实行24小时救援，车坏在路上，立即去人……这些“微不足道”的做法，非常受欢迎。而且，他们每天都进行客户满意度调查。

　　这使记者联想到中国的汽车，我们的产品和国外相比，价格难占优势，许多配件需要进口；劳动力成本虽低，但所占比例不大；款式，知名的品牌大多从国外引入，大不了是同步上市……但是，我们可以发挥一个优势，就是服务。

　　令人遗憾的是，不少企业忽略的恰恰就是服务。

　　不久前，长春晚报在省内开展了一次用户调查，了解购车以后，最担心的是什么?结果用户最担心的，一个是停车，另一个就是修车。事实上也就是厂家所能提供的服务。

　　服务对于消费者来说，多么地重要啊。

　　 当然啦，服务，说起来容易，做起来难，需要人，要花钱，还要用心。厂家推向市场的不只是一台两台车，客户千差万别，各有各的喜好，有一点做不到位就出毛病，有一个客户不满意，就可能产生纠纷甚至投诉；而且，服务是慢工夫，短时间内，未必见到立竿见影的效果。

　　不过，话又说回来，产品开发、技术改进，又有哪一样不难呢。

　　记者认为：面对消费者不存在最佳的“投入产出比”，厂家也好、店家也好，投入多少，回报多少，现在少投入，即使现在得到“多”回报，以后也会被找回去，反之一样。

　　总之，看到自己的优势，多在服务上下点工夫吧!

　　 (李蔚宏)