奇瑞第3届售后服务技能大赛初赛结束(图)

　　奇瑞第三届售后服务技能竞赛开赛：强化四大服务功能

　　近日， 2004年“奇瑞杯”汽车售后服务技能竞赛初赛圆满结束，二十一家销售服务商成功晋级决赛。这是继2002年第一届售后服务技能大赛后，这是奇瑞举办的第三届售后服务技能大赛。

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奇瑞东方之子

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　　此次服务竞赛较前两届相比更关注信息互动与服务质量的考察。考试范围更全面更深入，增加了业务接待方面的内容。同时比赛方式也首次采用全国网络联网答卷，分布在全国31个省、直辖市、194个地级和31个县级市的350个服务站在同一时间上网参加初试选拔。最后，按照赛区划分及晋级名额的安排，十九家销售服务商凭借较高的比赛得分脱颖而出，本次竞赛决赛的协办单位和上届冠军得到了直接晋级的机会，故总共二十一家销售服务商成功晋级决赛。这21家销售服务商将在11月中旬参加在芜湖举办的决赛的角逐。

奇瑞旗云

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　　自成功举办第一届汽车售后服务技能竞赛开始，奇瑞售后就不断致力于引导各销售服务商持续提升技术能力和处理客户关系能力，持续关注并着力提高把握服务细节的能力以提升服务口碑和服务形象。

　　为更好地为服务站提供最及时的支持以加强其服务能力，同时对服务站的服务行为、服务质量进行监控，奇瑞公司开发设计了一套全新的基于互联网技术的服务管理系统，在多项功能上实现了行业内的突破。此套服务管理系统具备实时在线技术支持、实时在线信息发布、实时在线流程监控、真正个性化用户服务四大强势功能。此系统拥有不断补充优化的奇瑞各车型维修故障案例库，给服务站提供了查询及资源共享功能。服务站可实时向奇瑞公司进行业务咨询并能快速得到解答。也可向所有服务站发布信息以得到众多服务站的支持。专人实时监控服务站日常业务，督促服务站规范流程、提高服务质量。服务站通过系统可以为每一位用户建立一个个性化档案，包括：驾驶习惯、车辆运行状况、保养记录、维修记录、保险日期、个人信息、重大节日等。系统实时对用户档案进行管理，实时提醒服务顾问为用户提供个性化服务。

奇瑞风云4代

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　　3年多来，奇瑞售后服务的努力得到了市场的认可和回报，用户满意度不断提升，在行业内的用户满意度排名也不断提高。2003年，国内某权威部门组织的用户满意度联合调查显示，开展售后服务才3年的奇瑞的用户满意度已超过多个经营多年的同级别的品牌。

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