东风悦达起亚提升服务水平和用户满意度

　　随着国内汽车市场竞争日益激烈，售后服务成为促进汽车销售的关键环节。作为中国汽车市场后起之秀的东风悦达起亚，一直努力提高售后服务水平，进而提升客户满意度。今年第三季度，东风悦达起亚客户满意度指数由第一季度的7.5分增长到8.1分，企业形象和品牌形象得到进一步巩固和提高，显示了东风悦达起亚在售后服务方面的卓著成效。

　　为了全面提高售后服务水平，东风悦达起亚汽车有限公司在提升网点技术力量、服务水平、人员素质等方面采取了诸多卓有成效的措施。

　　为了把网点人员培训成为提高售后服务综合水平、提升网点整体战斗力，东风悦达起亚售后部在网点培训过程中大胆创新，采取了“金字塔式”分级培训管理模式，以培训管理考核为手段，保证培训目标的实现；并以销售管理、售后管理、业务流程、维修技术四条主线贯穿其中；并以专项业务培训、技能升级培训为补充，提高服务水准。在培训实施上，以点盖面，实施技术与技能转训，保证了培训覆盖率。此外，东风悦达起亚还以维修技能大赛为契机，开展技术比武活动，检验受训效果。

　　今年1-9月份，东风悦达起亚售后部累计组织实施各类培训148期，培训学员2695人次，培训天数累计达462天，全面提高了网点整体服务质量和服务水平方面，为用户满意度的提升作出了巨大贡献！