八万红旗用户 普惠健康之路爱车行动

　　“人· 车·健康之路——一汽轿车红旗品牌管家式服务爱车行动”日前已圆满结束。对于一汽红旗来说这既是一次实实在在地回馈老用户的活动，同时也是一次“服务大练兵。全国有199家红旗品牌服务站经过培训、认真开展了此次服务行动，共有八万多位红旗用户参与了“免费回家体检”，体验到了“红旗管家”的贴心服务。同时，远程培训、客户预约、规范操作、竞争机制、用户档案联网等措施在行动中得到了贯彻实施，一汽红旗与国际接轨的服务体系得以进一步完善。

　　为提高服务用户过程中的规范性及工作效率，一汽轿车售后服务部专门拍摄制作了培训光盘，其中包括28项免费检测操作内容。各服务站认真对技术人员进行了专门培训，从而保障了到店用户的红旗轿车都享受到了全面、规范的28项免费检测。据悉，一名技术人员按照标准规范地执行完28项免费检测，需要1个小时左右，可以说这28项免费检测是实实在在的为用户解忧。

　　用户预约、用户接待、现场作业、车辆交接和跟踪服务5个服务流程在此次服务行动中也得到了进一步完善，并将在今后的服务过程中严格执行。此次服务行动的一项重要举措就是为用户制定“管家”服务计划书，该计划书是根据不同用户的不同用车情况制定2年内的不同服务计划。各服务站在制定计划书之前，对用户的车辆使用情况、相关手续及用户意见都进行了详细记录和分析，从而预计出如定期保养、车辆与驾驶证年检及保险的时间，并提前进行提醒和代办相关手续等。

　　一汽轿车销售有限公司售后服务部的左进辉部长表示，“‘管家式服务’推行至今已有2年，一汽轿车红旗服务部一直都在为不断发展和完善‘管家式服务’而努力。今后，一汽红旗将通过此类活动强化对红旗老用户客户关系的持续维护，拉动顾问式服务流程的实施，提高红旗用户的满意度，为用户提供与‘国车’相得益彰的卓越服务。