搜狐专访福特首席汽车集团总裁王荣祥

　　主持人：各位网友，大家中午好！现在搜狐广东汽车频道现场直播在广州国际会展中心现场直播第二届中国（广州）国际汽车展。今天我们请来了福特首席汽车集团王荣祥总裁，他已经来到了搜狐东聊天室。你好！网友们都在期待你的到来，现在王总已经坐在我的身边，网友们！准备好了吗？所有网友可以踊跃提问，首先请王总跟大家打一下招呼。

　　王荣祥：各位网友你们好！

　　主持人：最近，市场上有很多的欧洲品牌，在中国做得非常火爆的沃尔沃的消息少了一点，所以我们今天请来了沃尔沃总裁王总谈一下沃尔沃轿车的情况。简单介绍一下您主管的几个国际品牌？

　　王荣祥：自从福特集团购买了沃尔沃汽车公司后，又购买了英国路虎汽车公司。我们建立了分公司就是首席汽车集团，包含了所有福特高档的豪华品牌，包括了沃尔沃、捷豹、路虎。历史上沃尔沃在中国是比较长久的，是在1994年进入中国的。它的发展比较完善，网络也比较完善，沃尔沃在四十个城市有代表和经销商。战略上沃尔沃已经铺设好中国的网络，所以我们用沃尔沃来带动陆虎和捷豹。我们用PNG作为我们的经销商，目的是规模经济。进口车的客户群比较少，保有量也比较少，一个经销商代理三个品牌，其中的陆虎和捷豹可以用沃尔沃的优势，可以在较短的时间进入中国，这是我们的发展战略。

　　主持人：这几年集团内的几个品牌，在中国的大城市中的展厅还是独立的运作的。也有其他的公司把国际化的多个品牌融合在一起，在您的管理下，PNG独立的四个品牌，大家比较熟悉的陆虎、捷豹、沃尔沃是用同样的服务体系进行整合吗？

　　王荣祥：服务体系是统一的，销售是分开的。销售要面对不同的客户，份额也不同。所以小的经销店里面有三个小的展厅，每个设计厅按照品牌不同进行设计，沃尔沃是简单一点，捷豹是英国式的，贵族的。陆虎是越野、年轻的感觉。在比较大的市场，例如深圳、大连、北京，基本上可以看到，一个一个隔开的展厅，后面的服务是一样的。这种管理是一群人，下面碰到客户的销售是专业人员分别对待消费者。

　　主持人：后场部分也有区块化，功能不同，没有区分？

　　王荣祥：后场的电脑是一样的，流程也是一样的。例如捷豹的工具特别一点，也有特别培训出来的，有厂里培训的人进行售后服务，售后服务是相同的，在这种情况下，我们可以提供高水平的服务给客户。捷豹、陆虎是小的品牌，沃尔沃是一个大品牌，而且经过多年的发展，我们希望通过沃尔沃带动其他品牌的发展。

　　主持人：喜欢PNG品牌的客户，在中国是非常多的。爱戴的车谜是非常多的，中国市场比较分散，你们是否是将一个市场作透，而不是作大？

　　王荣祥：沃尔沃的基地是在广东，我们开始就在广东。在四、五年前，我们有十个展厅在广东，别的地方很小，在北京只有一个小的展厅。在广东做好了，我们就到北京发展。目前我们开始开发华东，两年前在华东沃尔沃的知名度低，这两年我们的展厅已经扩大到了十个城市。在东北，在大连有一个PNG店，明年会有沈阳、哈尔滨、长春。目前我们正在开展重庆、成都。成都目前很成功，消费者接受了这个品牌，包括我们的知名度。今年年终，我们已经发展到了乌鲁木齐，我们发展到每个地方，都要有售后服务，我们要为客户照相进行投资。

　　主持人：为什么要做透，而不是分散发展。

　　王荣祥：我们希望我们的网络完善，例如苏州、杭州、温州、南京等各个点连成线，武汉、合肥也有点，但是比较小。每个城市都有固有的消费者，他们认为这个车好，就会影响他的朋友购买。消费者购买了，如果在乌鲁木齐购买，维修怎么办？我们发现销售可以，马上要跟上去。但是我们选择合作伙伴，都要选择当地有实力的，目前市场比较弱，基本上就是一个“价”的问题。在这种情况下，大家发现沃尔沃的价格没有下降，是稳定的。为什么？因为我们的经销商是稳定的，有实力。第二，沃尔沃是进口车，提供的市场除了中国，还有150多个国家，所以沃尔沃就没有库存的压力。本地的车商就要注意库存的问题，问题就在经销商，他们存在流动资金等问题，所以他们要降价销售，就产生了降价的问题。

　　所以客户、消费者就要等，他们期待价格下调。今年的情况不是很好，但是沃尔沃的业绩还可以，比较稳定。现在有很多做车行的都想作沃尔沃，我经常说，我们为什么要提供好的服务。我的想法认为，客户购买我们的产品是一种投资，要享受产品的承诺，如果你天天变，就不好了。客户不希望产品天天变，这会影响产品的满意度。客户可以理解理性的降价，例如关税下降，成本下降。所以这就是我们的做法，我们的产品比较稳定。

　　主持人：你们的集团，阿斯丁马丁的车是否会在中国推出？

　　王荣祥：我们会在明年推出，现在DBB是全球最漂亮的跑车，在那个时候我们会适当的在中国推出，中国的需求不会太多，只有几十量。所以竞争不像普通的品牌一样竞争。

　　主持人：沃尔沃有S70、S80等型号，国内客户最喜欢那一款？

　　王荣祥：进口车国内客户比较喜欢，但是进口车价格比较高，能够购买的消费者都是比较富裕的。所以进口车的成功主要是在大城市，S80是比较受欢迎，中国是全球第四大的S80的销售地区。哪些中等收入的客户群还没有发展起来，但是广州今年的GDP已经达到5000美元。在这种情况下，他们就有机会消费中、高档的汽车。

　　明年我们就会引入S40，是我们的高档车。

　　主持人：S系列的车，有很多的型号，在北京、上海销售得非常好？

　　王荣祥：北京、上海、深圳销售得都非常好，广州要慢慢的来。S790在成都也不错。在东北越野车已经受欢迎。它的乘坐性比较好，里面可以乘坐7个人。

　　主持人：原来谈到沃尔沃的品牌价值，除了安全性之外，是否还有其他的特点？

　　王荣祥：一半客户、消费者不认可或者不了解品牌，就按照别人的介绍，例如坐奔驰购买宝马，其实最安全的是沃尔沃。最近媒体评价，发现驾驶乐趣差不多，所以买车是品牌的知名度和信赖度。有些人购买沃尔沃因为价格稳定，我认为如果消费者有机会就购买沃尔沃，因为我们的座椅是非常舒服的。开过沃尔沃的就会发觉，沃尔沃是非常舒服的，这是一种安全理念，你坐得舒服就不会累。这就是我们的安全概念，不单单是指气囊等方面。

　　主持人：这几年高端的SUV的情况还是不错的，这几年例如凯悦等品牌，越来越多。请介绍一下这方面的情况？

　　王荣祥：以前是公用车，现在是豪华的SUV，因为我需要工作，我要去郊区工作，所以我要去享受。哪些比较富有的城市，例如北京、上海、广州、深圳等城市，SUV都开始进入了。我们的陆虎也进入了，北京是我们最大的陆虎市场，不是在西北、华东，因为这些富裕了以后要享受，因为这些车开得舒服一点。所以陆虎在北京销售得非常好。

　　主持人：你管理的几个系列，都有自己的特点，从您的角度来说，这些品牌的差异化是如何面对客户？

　　王荣祥：S90和陆虎存在互相的竞争，S90是沃尔沃，所以购买者追求安全、设计、环保，看到两个车的外观是不同的。喜欢沃尔沃的人是因为设计的非常漂亮，陆虎的外型比较越野。在国外有很多人购买两辆车，一般是陆虎和沃尔沃。沃尔沃的底盘小一点，在城市开比较容易一点。所以消费者进入我们的展厅就不用出去，你需要什么车我们都有。

　　主持人：前几年，沃尔沃在众多进口车的排名是前三名，希望明年进口车更加开放的情况下，希望你们扩展的余地更大，希望你们做出更精采的案例，期待下次的交流能谈一下销售的业绩？

　　王荣祥：明年会更好，第一我们是增加了一个产品，目前沃尔沃是两个产品S80和S90，明年我们就要扩大我们的市场和客户群，我们有了S40，会带动年轻人的消费者，用完了S40就要往上上升。沃尔沃成功的因素是因为我们的经销商成功，他们有实力投资到我们别的品牌，例如陆虎、捷豹。还有就是因为媒体的支持。

　　王荣祥：：希望在明年的北京、上海的车展可以看到沃尔沃带来更多新的产品，明年的上海车展是我们的国际车展，我们会带来更多的新款概念车，我们希望明年在搜狐网站谈一下。

　　主持人：时间过得真快，今天的访谈即将接近尾声，抱歉还有很多网友的问题不能一一为大家回答。大家跟王总渡过非常快乐的一个小时，非常感谢王总和各位网友参与搜狐广东聊天室的录播。没有参与在线聊天的网友，可以登陆广东搜狐聊天室观看聊天实录。

　　王荣祥：非常各位网友的参与和支持，也非常感谢搜狐提供这样的机会，非常感谢支持我们产品的消费者。