奔驰推出“星徽服务理念”

　　梅赛德斯·奔驰作为世界豪华汽车的知名品牌可以说是家喻户晓，而其同样堪称豪华的服务体系却相对不为大众所熟知。不过，近期奔驰开展的“星徽之旅”活动，为参与者提供了一个亲身感受奔驰“星徽理念”、了解奔驰服务体系的难得良机。

　　润物无声——人性关怀 细节彰显

　　“星徽理念”是Ａｕｔｏｈａｕｓ的中译名，即通过对销售服务中心的详细综合规划，融合高雅时尚的建筑设计和最先进的技术，具有外观统一的汽车展厅和工作车间，通过对销售、服务、零配件三位一体的功能组合，让用户在购车和保养维修等各个环节都可以获得完美的体验。因此，由内而外我们都可以时刻感受到奔驰这一品牌所散发的人性化气息，处处细节都体现出对用户无微不至的关怀。

　　高瞻远瞩——奔驰欲在华一展宏图

　　目前中国作为全球最具活力的汽车市场，在国际汽车巨头的心目中占有越来越重要的地位。梅赛德斯·奔驰中国有限公司总裁韩力达先生曾经说过，“'兵马未动 粮草先行'是目前梅赛德斯·奔驰在中国策略的最真实写照。”随着奔驰不断加大对特许销售及服务中心的投入及销售网络的不断扩张，奔驰在巩固其中国豪华车品牌领导地位的同时也有了更多挥洒的空间。

　　自２００２年中国引入“星徽理念”之后，奔驰的中国服务网络建设进入了以增加密度为主要特征的发展阶段。梅赛德斯·奔驰中国有限公司网络发展部总经理包浩然先生向记者透露：“到２００４年底，在中国符合'星徽理念'标准的特许销售和服务中心将达到９５％。奔驰在中国的特许销售和服务中心将会超过５０家；这一数字在２００７年更将会增加一倍。届时，梅赛德斯·奔驰在中国实现的这一销售服务规模将成为亚洲地区最为领先的。”

　　与此同时，具有国际水准的服务措施也陆续出现在国人视线之内。奔驰于１９９９年推出了“价值升华计划”（ＶＥＰ），核心包括免费车辆检测、安全驾驶培训、车辆护理忠告、服务中心综合博览会等一系列的增值服务，奔驰力图通过这种沟通方式，在自身与用户间搭建一个畅通的交流平台，从而为用户提供更加周到细致的服务。（文文）