经济型轿车明年的拉锯战已提前打响

　　——赛欧：5000公里保养38分钟完成

　　经济型轿车明年的拉锯战已经提前打响了。经济型轿车的售后服务应该如何延伸？品牌服务如何扩大？

　　日前，上海通用的差异化营销和市场细分做出了具体回答。

　　上海通用推出的“菜单式保养”套餐，不论到哪一家别克特约售后服务中心做5000公里保养，除了更换原厂机滤和机油外，可以享受七大项、多达20余细项的免费检测，而这一切只需38分钟！

　　套餐规定：如果消费者去之前进行预约，更可以即到即修，不用排队等待。

　　赛欧作为国内紧凑型经济轿车的领军车型，如想在明年的市场占有更大的优势，就必须在市场上做出更多的让消费者关注的举动。

　　上海通用针对“欧欧族”的特点，创造性地推出一些别具特色的活动：首开行业先河推出的“星月服务”不仅将夜晚服务时间统一延长至10点，并特别推广“听诊式电话预约”的经营模式，通过车主电话预约让售后服务中心提前作好人员、工位和相关配件的准备工作，以求让车主即到即修，节省等候的时间和精力。再比如为每位顾客建立“电子病例卡”，并为赛欧进行免费“全面健康检查”的“赛欧回家探访”活动，将传统意义上的维修站打造成了集定期检查、维修保养和专家咨询于一身的“汽车健康中心”。

　　一系列与其它服务品牌差异化的服务举措，为适应快节奏工作生活方式、同时又享受“Easy生活，轻松赛欧”的赛欧车主带来了更为多样化、个性化的服务选择，使每一位赛欧车主都能够依据自己的特殊情况选择适合自己的服务产品，节省了大量的宝贵时间，积累了丰富的专业养护知识。

　　有数据显示，在同类车型的50个常用的零配件中，赛欧配件占低价优势的超过70%。而遍布全国各地的近250家上海通用汽车特约售后服务中心所编织起的售后服务网络，也为众多赛欧车主群体带来便利保障。

　　随着中国汽车市场的快速发展，紧凑型经济轿车的种类不断丰富、价格日益降低、利润空间不断压缩，这使得厂商在售后服务的内容、水平和质量上遇到了前所未有的挑战；与此同时，品牌和服务也已经成为消费者越来越看重的一个衡量指标。正是在这样的情况下，赛欧先于其他经济轿车品牌领先一步享受到了以“专业度”和“便捷性”为支撑点的“别克关怀”服务。调查表明，品牌化的售后服务已成为消费者购买赛欧的三大理由之一。

　　来自上海通用的数据显示，今年1～11月，赛欧的销量已近5万5千辆，在其细分市场中处于第一。迄今为止，拥有5款车型的赛欧的市场保有量已经超过了18万。

　　附：赛欧售后服务大事记

　　2001年5月上海通用汽车推出“夏日清凉空调免费检测月”活动，为所有别克车主免费测量空调系统高低压压力，车厢内前右出风口温度，并检测冷却风扇工作情况、冷却器表面清洁固定状况、空调管路及接头是否渗漏、空调管有无磨损隐患等等……别克车主在炎炎夏日可以尽情地享受别克车带来的丝丝凉意。

　　2002年3月“赛欧回家探访”活动：全国别克授权售后服务中心为赛欧进行免费“全面健康检查”。

　　2002年5月“五月空调免费检测”活动：全国别克授权售后服务中心对别克和赛欧进行空调专项免费检查。各维修站还将为顾客免费添加空调制冷剂，并提供空调使用和保养小资料。

　　2002年7月“别克心脏呵护活动”：全国别克授权售后服务中心在盛夏到来之际为所有的别克(包括赛欧)提供免费的发动机全面检测服务，具体包括清洗PVC阀、检测发动机功况等共15项内容。

　　2002年9月 “快乐长假，安全之旅”活动：全国别克授权售后服务中心将推出别克免费安全检测活动，为所有的别克(包括赛欧)提供包括轮胎、照明、仪表板警示、刹车系统等多项免费安全检测，并向所有来站的别克用户赠送一本外出安全行车指导小册子。

　　2002年11月“别克关怀月全车免费检测”活动：全国别克授权售后服务中心为所有的别克(包括赛欧)进行全车免费检测，帮助用户解决存在隐患，延长整车使用寿命，并在现场发送相关资料及小礼品。

　　2003年1月“新年心关爱”别克免费安全检测活动，提供包括轮胎、照明、仪表板警示、刹车系统等多项免费安全检测。

　　2003年9月上海通用推出“十月旅程第一站”的售后服务活动，为所有的别克轿车提供包括轮胎、照明、仪表板警示、刹车系统等多项免费安全检测，并向所有来站的别克用户赠送一本安全行车的指导手册。

　　2003年11月上海通用借中国汽车第一个售后服务品牌——“Buick Care别克关怀”的周岁生日之际，以“关怀总围绕”的主题，为所有来访的别克车主提供全车免费检测。

　　2003年12月上海通用汽车推出“星月服务”，将全国所有别克特约售后服务中心的服务时间，统一延长至夜晚10点，全年不休。同时，中心的售后服务专用车辆也将为别克车主全天候24小时待命，其客户服务电话连同上海通用汽车免费客服热线800-820-2020，正式升格为24小时开通。此外，借鉴发达国家成功经验，“星月服务”还首推旨在有效节省车主等候时间的“听诊式预约”经营模式，尽可能让车主即到即修。

　　2004年1月上海通用特约售后服务中心围绕“关怀贺岁，禧从天降”的服务主题，推出全车免费检测服务。同时，前来保养、维修的别克车主享受工时费9折的优惠，赛欧车主还可领取赛欧品牌文化活动的丰硕成果—OO物语礼品车贴。

　　2004年8月上海通用汽车全情推出“温情赛欧月”主题活动。届时，全国近250家别克授权售后服务中心的技术顾问将坐堂会诊，为所有赛欧车主进行免费检测和发动机仓清洁。作为主题活动的另一项内容，所有前来做检测的赛欧车主还将获赠价值人民币500元的三重惊喜：两瓶喷油嘴清洁剂、光触媒和免费内饰清洁。

　　2004年11月上海通用推出了全新的“菜单式保养”系列套餐服务项目。由经验丰富的上海通用维修专家小组为客户量身定制，针对不同车型及车辆状况（行驶公里数），设计出相应的保养套餐，通过运转快速保养通道，优化服务及维修流程，使客户享受到快速便捷和物超所值的专业服务。同时还将展开为期一个月的全车免费检测活动，期间优惠维修工时费。

祝虹