沈阳的城市巡游 好车还需要好服务

　　沈阳的城市巡游，一如前几站那般规模庞大,但也和前几站大有不同。这支巡游队伍不再仅是由我们车队和经销商的华普轿车组成，还有当地用户主动参与的6台华普轿车。经销商没给一分钱、一升油，只有中午简单的一顿自助餐,但还是吸引了很多用户的踊跃参加，最后考虑到管理问题，因此只好“忍痛割爱”。

　　此次活动，用户们只是在网上看到消息，便强烈要求参加本次沈阳站的活动，那么究竟是怎样的吸引使得如此多的用户这般积极踊跃呢？沈阳市中驰汽车贸易公司的葛良贤经理在这里告诉了我们答案。

　　俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆。”葛经理谈到：沈阳用户对本次活动的热情参与不仅仅是因为活动本身，这背后与我们推行的一系列为用户设身处地着想的服务措施以及平常积极务实的工作是分不开的。

　　1、人性化的亲情服务

　　首先，在我们这里购车的每一位用户，我们都会备有一份详细的客户资料。在他们生日那一天，销售人员便会打电话给予真挚的问候。与此同时，只要用户来到我们公司，我们的销售顾问和售后服务人员都会以最大的热情为他们服务，就算不是销售顾问责任范围内的维修工作，我们的销售顾问都会一直伴随顾客，直到用户满意为止。

　　2、完善的顾客维系体系

　　我们的维系体系，主要分为销售维系和售后维系两大部分。这两块是独立的，也是同时进行的。销售维系就是在顾客提车的第二天进行回访，了解他们的使用情况，三天后再对顾客进行一次回访，然后隔一个礼拜一次回访，再是每个月一次回访。这样的回访会持续五个月，此后我们会每三个月定期对顾客进行一次详细的回访。而售后维系就是从顾客的第一次维修、检查开始，于第二天对顾客进行回访，询问车主对维修、检查后的情况和意见，然后过一个礼拜再跟踪回访，最后每两个月定期进行一次回访。

　　如此高的回访率和主动服务态度，这也就不奇怪，为什么中驰汽车的销售顾问与用户都成为了好朋友。葛经理还向我们说道：“现在不少用户只要路过我们公司，都会进来坐坐，和我们的销售顾问聊聊天，话话家常，就和一家人一样。”

　　如此优良的服务必然会有回报。据了解，用户张先生半年前在中驰汽车买了一辆华普轿车，之后便推荐给自己的亲戚朋友，到现在全家已经拥有了两辆华普飚风和一台海域303，成为一个名副其实“华普家族”。这一切再次说明，好车还需要好服务，只有双管齐下，才能得到广大消费者的认同和肯定，这比什么都重要。

（ 责任编辑：刘林源 ）