日本销售商满意度调查 丰田10年蝉联首位

　　客户满意度（CS）调查顾问公司J.D. Power and Asia Pacific日前发表了2004年日本汽车销售商满意度调查（DAS）结果。调查了销售商对汽车厂商及进口商的满意度。在不同厂商排名中（图1），丰田连续10年位居榜首。第2位为本田、第3位为马自达，前3位均超过了业界平均分。马自达在此次调查中改善幅度最大。

　　对厂商及进口商的满意度业界平均分为100分，与2003年相同。从日本国产车及进口车不同车型系列的变化来看，销售商对国产车系列的满意度显示出下降趋势，而进口车系列方面则出现了平缓上升倾向，差距有所缩小。

　　销售商对自己的收益性满意度方面（图2），有1/3表示对目前的情况满意，而对5年后的收益性方面，则有超过4成的销售商表示满意。这一得分与2003年大体相同，未能显示出收益性有所提高。不同品牌的收益性满意度变化方面（图3），丰田、日产汽车、三菱汽车呈现下降趋势，而本田、马自达则恢复了上升。J.D. Power推测，品牌间的差距受到了各厂商一系列销售策略及新商品投放计划等的影响。

　　由于无法确保新车销售方面的利润，出现了转而重视售后服务部门的倾向。不过，对售后服务部门的业务持乐观看法的销售商居少。专业维修业者、加油站、汽车用品店及进口车正规专卖店等相互竟争加剧，77％的销售商认为市场环境将更加残酷。其中，J.D. Power认为厂商对销售商售后服务部门的支持更为重要。（记者：栉谷 沙江子）

（ 责任编辑：朱瑶 ）