宇通服务品牌重拳出击 客车业内再起波澜

　　——记宇通2005年三亚售后服务工作年会

　　2005年元月11日，来自全国400多家服务站、配件经销商、服务供应商的宇通售后服务工作人员齐聚海南，参加了以“纵横共携手　服务同进步”为主题的宇通售后服务工作大会。宇通每年一度的服务大会在今年尤为引人注目，此次三亚服务年会是继2004年6月钓鱼台国宾馆举办的高规格新品推介会后的又一盛会，其空前的规模在客车业内当属首次，此举不仅表明宇通对服务的重视程度，更昭示了宇通塑造客车第一品牌的决心。

　　回顾2004年，宇通“由制造型企业向服务型企业转变”的战略目标逐步实施，强劲的市场势头，对服务提出了新的要求，在服务方面，宇通的各类技术服务站、维修网点、配件中心库从300家继增到400多家，截至2004年底，除了边远地区外，宇通的售后服务半径已由150公里缩小至百公里以内，在经济发达地区甚至更小，服务半径的缩小，意味着客户可以更方便的获得服务；同时宇通对其服务网络进行了优化，加大了规范化管理及培训的力度，使宇通的服务质量得到极大提高，同时也是对其快速增长的业务提供有力保证；另外，宇通04年豪华高档客车成为市场的销售亮点，宇通在不久前特意举办了针对高档豪华车服务的培训，为迎接新产品、新技术带来的服务需求做好了充分准备。一系列政策、措施的出台使宇通的服务有了强有力的保障，而04年宇通开展的系列特色营销服务为用户直接带去关爱与实惠：“系心于人、用心于车”迎春运服务月活动、“3.15”服务月活动、“天气渐热车主忙，宇通解忧送凉爽”空调服务月活动、“彩虹服务”等优质服务活动，为用户解决后顾之忧，消除故障隐患的同时，对车辆的安全使用起到了良好的预防作用，也为宇通服务品牌的建设起到了积极的促进作用。调查显示，宇通的产品及服务满意度在行业内均处于领先水平。

　　此次服务年会，宇通不仅对2004年服务工作进行了总结，还明确指出，面对市场新车型、新技术的日新月异、服务对象的瞬息万变、服务方式的多样化等新的形势，2005年必须提高自身服务素质，树立全新的服务模式，以满足市场的需要。会议期间，服务精英们还就“服务网络体系建设”、“售后服务外网平台建设”、“为售后服务竞争储备人力、技术和物质资源的实现措施”等一系列话题展开了充分的研讨，并达成了加大对售后服务的培训，为服务网点提供强有力的技术支持的共识。

　　业内人士认为，宇通三亚售后服务工作年会的召开，必将带动整个客车服务行业迈向一个新的台阶，新的一年里，宇通将以重拳出击客车服务市场，以前瞻性的服务意识，完善的服务体系及产业链，为用户提供更优质的服务，为宇通“纵横中国”打下坚实的基础。

（ 责任编辑：张洁 ）