上海通用04制胜之道--锻造差异化竞争优势

　　2005年01月11日 刚刚过去的2004年，上海通用汽车在复杂多变的市场环境中依然取得了骄人业绩：当年销售汽车252,053辆，同比增长25.3%，高于乘用车市场平均增长率近一倍，市场占有率由2003年的9.8%上升至10.7%。特别值得一提的是，几年来一直稳居中国汽车销量第三的上海通用汽车，2004年与前两位的差距缩小了近50%，令其在中国汽车界“第一梯队”中的位置更加稳固。

　　上海通用汽车总经理丁磊指出，2004年，面对跌宕起伏的车市和各种挑战，上海通用汽车继续保持市场份额和产销规模的增长，实现了快速可持续的发展。这是上海通用汽车创新整合国际国内资源优势、不断开拓新的细分市场、埋头打造体系竞争力的结果，更得益于从品牌到产品，从研发到制造，从营销到服务所具备的差异化竞争优势。

　　多品牌 多车型 出击细分市场

　　2004年，上海通用汽车成功推出凯迪拉克品牌，巩固并提升了别克品牌，并完成了雪佛兰品牌的部署。目前，在凯迪拉克、别克两大品牌下，已拥有六大系列23个车型，辐射豪华轿车、高档轿车、中高档轿车和中级轿车等市场区间，上海通用汽车也由此成为国内进入车型细分市场最多的企业，以充裕、差异化的产品线满足消费群体日益增长的个性需求，并同时带来市场总量的提高。

　　凯迪拉克CTS的推出，标志着上海通用汽车引入世界顶级豪华品牌，初步构筑起企业伞形品牌体系框架，向实现生产多品牌、全系列乘用车型的战略目标迈出了重要一步。而作为上海通用汽车的支柱品牌，别克品牌2004年也全面走上品牌构建与提升之路。别克荣御尊贵现身执掌家族帅印，为国内高档行政级公商务车市场带来全新选择。别克凯越HRV两厢轿车清新登场，首倡“健康、休闲、活力”新风尚。另有君威2.0豪华版及两款标准版别克凯越先后亮相，巩固并扩大了在同级车的主流地位。连同在这一年开展的别克品牌新宣导活动，进一步提升了品牌价值和形象，增强了消费者对别克品牌的认同感和归属感。别克品牌经过一系列产品和品牌层面的努力建造，其品牌第一提及度已名列国内汽车品牌首位。

　　布好局 练好功 积蓄竞争势能

　　2004年，上海通用汽车推出多款新车型并使其成为各细分市场的标杆，是企业长期埋头打造差异化体系竞争力所积累能量的持续释放。这一年，上海通用汽车不因销量月度窜高而踌躇志满，也不因车市一时的低迷而乱了阵脚，而是荣辱不惊，苦练内功，致力于搞好工程开发、延伸精益生产体系、控制材料成本、优化物流运作、加强市场营销和品牌建设、部署多品牌框架体系等，培育差异化、可持续的综合竞争优势。

　　在上海通用东岳汽车有限公司，产能已由2003年的不到3万辆提升至10万辆。与此同时，原山东发动机厂在被上海通用汽车收购后也在加紧改造。在上海通用北盛汽车有限公司，别克GL8已开始顺利生产，其产品质量和制造体系的建设完全达到预期目标。今天的上海通用汽车拥有浦东金桥、烟台和沈阳三个整车生产基地总产能水平可达36万辆之多，这一全国性布局为上海通用汽车整合优势资源、取得快速发展创造了有利条件，也为其实施多品牌和全系列乘用车的战略奠定了基础。

　　这一年，上海通用汽车开拓海外市场也取得了令人瞩目的成就，除了积极规划向南美、欧洲和亚洲等潜在市场出口整车与零部件的新项目，上海通用汽车向北美市场出口的发动机累计已超过15万台，出口创汇额达数亿美元，表明其先进技术、可靠质量及在制造成本上的综合竞争实力。与此同时，上海通用汽车创新整合能力也得到国家级的表彰，在中国汽车工业科技进步奖励基金委员会主办的“中国汽车工业科技进步奖”评选中，别克君威系列轿车开发项目获得了唯一的一等奖，不仅体现了别克君威系列轿车在技术含量上的领先同业优势，更是对上海通用汽车本土化研发成绩的充分肯定。

　　重售后 重特色 保持服务领先

　　与产品、品牌齐头并进、相辅相成的是上海通用汽车在售后服务领域的诸多领先举措。2004年，借凯迪拉克豪华品牌和别克高档品牌面世良机，上海通用汽车各授权销售服务中心开展了全程一对一顾问服务，让高端车主享受到特殊贵宾的礼遇，从而深化了服务内涵，并大大提升了品牌服务的档次。

　　2004年，素享口碑的“别克关怀”品牌又在国内首推“菜单式保养” 服务新品，为客户提供更加专业和便捷的套餐式服务。它与“星月服务”一起，共同构成“别克关怀”品牌中专业度和便利性的支撑点。无论在“别克关怀”服务项目的广度还是品牌服务内涵的深度上，上海通用汽车都体现出“以顾客为中心”宗旨下的锐意创新精神，使“别克关怀”的品牌形象进一步深化和鲜明化，巩固了其在业内的竞争优势。年底，在中国质量协会、全国用户委员会表彰的2004年“全国用户满意服务”企业中，上海通用汽车成为获此殊荣的唯一一家汽车制造公司。无独有偶，国际权威调查机构几乎同期对中国汽车客户进行满意度调查，结果在维修、服务主动性、解决顾客问题等主要指标上的高分令别克品牌在售后服务方面的客户满意度指数再次位居最高。中外调查的趋于一致，表明了“别克关怀”服务品牌的成功和深入人心。

　　2004年“诚新二手车”业务的品牌全面升级，上海通用汽车成为国内第一家打造品牌二手车业务的整车厂商，以规范的运营模式和诚信的经营理念创风气之先，为推动中国汽车产业的均衡和健康、可持续发展做出了贡献。“诚新二手车”以透明的价格和品质、置换、服务三大体系标准为特色，不但满足现有别克车主和潜在客户的二手车置换、购买需求，更将品牌化的概念和规范化的操作引入二手车市场。部分诚新二手车经销商月置换量已达到其新车月销量的15％以上。由于为广大车主的二手车交易提供了强有力的利益保障，为车辆投资价值保护创建了更为规范的渠道，“诚新二手车” 正在为越来越多的车主所了解并受到他们的喜爱。同时，凭着严格的品牌化管理、科学的车辆检验标准和规范化的业务流程，“诚新二手车”业已成为行业翘楚。

　　新的一年，上海通用汽车的差异化战略将继续体现在品牌构建、产品细分、市场响应、售后服务及各相关业务环节上。作为一家年轻的汽车公司，上海通用汽车将继续以市场为导向，以前瞻性眼光全面提高体系竞争优势，朝着“国内领先并具国际竞争力”的远景战略目标扎实迈进！

（ 责任编辑：郭燕 ）