04年日本轻型汽车服务满意调查铃木居榜首

　　客户满意度（CS）调查顾问公司J.D. Power and Asia Pacific日前发表了“2004年日本轻型汽车满意度调查结果”。不同厂商综合满意度排名方面，铃木以103分居榜首，大发和本田以102分排名第2，前3位均超过了业界平均分。

　　轻型汽车市场售后服务综合满意度由“服务负责人”、“服务体制及设施”、“服务费及时间”、“服务质量”四大要素组成。

　　位居首位的铃木在全部要素上均获得了超过业界的平均分。尤其是“服务负责人”的得分比去年大幅提高。大发在全部要素上的得分均有所提高，而本田在去年获得佳绩的“服务负责人”的得分有所下降。无论哪种售后服务均出现了厂商间差距缩小的趋势，轻型汽车市场的售后服务竟争越来越残酷。

　　从厂商的正规销售店与非正规销售店的比较来看，与去年相比，尽管两者的差距已经缩小，不过还是非正规销售店的顾客满意度较高。未预约来店检修应对能力、服务费的合理性、服务负责人的知识丰富程度以及针对顾客的养护建议等方面，仍然是非正规店的顾客满意度较高。J.D. Power认为正规销售店要提高顾客满意度，需要在这一方面进行改善。（栉谷 沙江子）

（ 责任编辑：汽车频道实习生：曹月颖 ）